Très actif à Bruxelles et sa région depuis son arrivée sur le marché, ces dernières années ont marqué le début de l'expansion de Bouygues immobilier Belgium en Wallonie, et tend à se poursuivre sur les années à venir. Sous l’impulsion de la maison mère, Bouygues immobilier Belgium accorde une place importante à la réflexion concernant son activité de construction : chaque projet est pensé de manière vertueuse, afin de développer un territoire, une ville, un quartier, où chacun pourra se sentir bien.
Enjeux de l’implémentation de HubSpot chez Bouygues Immobilier Belgium
Bouygues Immobilier Belgium utilise l’environnement HubSpot depuis le début de l’année 2022. L’intégration du CRM ainsi que le déploiement de l’ensemble des Hub ont été pilotés et réalisés par Ideagency, partenaire HubSpot Diamond.
Le choix d’implémenter HubSpot et d’en faire le logiciel de référence pour l’entreprise a été fait sur la base d’une réflexion interne ciblant plusieurs lacunes sur le plan digital, mais aussi méthodologique. Une première expérience réussie avec HubSpot par une autre filiale du groupe, Urbis Réalisations, a conforté le choix de la solution HubSpot.
HubSpot a permis de répondre à plusieurs enjeux majeurs pour une entreprise de l’envergure de Bouygues Immobilier Belgium.
Sur le plan du système d'information (SI) tout d’abord. Auparavant composé de différents outils distincts utilisés pour le « CRM lead », le suivi des offres commerciales et les ventes. Développés en interne à la fin des années 90’ et n’ayant jamais évolués depuis, ces outils étaient d’une obsolescence certaine et ne permettaient pas de mettre la filiale dans des dispositions favorables à sa croissance. HubSpot répond donc à une première problématique d’alignement du système et de centralisation de l’information au sein d’une seule et même plateforme, offrant aux collaborateurs une information fiable et en temps réel ; ce qui améliore grandement le suivi des dossiers clients.
Ensuite, sur le développement d’une stratégie de croissance, via le Marketing Hub et le Sales Hub. Avant d’utiliser les fonctionnalités de HubSpot, Bouygues Immobilier Belgium multipliait l’utilisation de solutions différentes pour sa stratégie d’acquisition, sans pouvoir les aligner entre elles ni même dresser de rapport de performances des actions et campagnes menées. Via ses fonctionnalités natives (CMS, émail, publicité, …) et l’automatisation, HubSpot a permis à l’équipe de Bouygues Immobilier Belgium de gagner en productivité et en efficience très rapidement, avant de développer ses stratégies d’acquisitions et de conversions pour 2023.
Enfin, HubSpot a permis à la filiale de mieux gérer la commercialisation de son offre. D’une part pour sa force de vente interne, avec un tout nouveau site web, piloté à partir du CMS Hub, et derrière un pipe commercial pour le suivi des transactions. Et d’autre part, pour les vendeurs externes mandatés par Bouygues Immobilier Belgium, via la création d’un extranet dispensant à ces derniers le stock à l’offre, ainsi que la possibilité de soumettre de nouvelles Réservations et de les suivre en temps réel.
Il est à noter que Bouygues Immobilier Belgium, toujours par l’intermédiaire de Ideagency a également mis à disposition de ses clients un espace leur permettant de suivre leurs acquisitions et de centraliser tous les documents attenants. Le dernier défi relevé et permis par Hubspot était de déployer un environnement entièrement multilingue : français, néerlandais, et bientôt anglais.
Mode d’utilisation de HubSpot chez Bouygues Immobilier Belgium
En optant pour la solution HubSpot, Bouygues Immobilier Belgium avait pour ambition de développer sa stratégie marketing via une approche inbound, de mieux soutenir la performance des vendeurs externes en leur proposant une interface dédiée et simple d’accès, mais aussi d’aider ses clients à gérer et suivre leurs acquisitions. Pour répondre à l’ensemble de ces problématiques, les équipes ont décidé de centraliser toutes les données qu’elles possédaient dans un seul et même outil : le CRM. Les collaborateurs peuvent ainsi mieux communiquer et fluidifier les process.
Grâce au Marketing Hub, les équipes ont pu poser les bases d’une stratégie d’inbound marketing. Elle sera pleinement déployée courant 2023. Actuellement, le logiciel est principalement utilisé pour ses fonctions d’emailing et de gestion du site web. Cela permet entre autres de mieux gérer la diffusion de l’offre et la communication avec les prospects et les clients.
Le Sales Hub, a de son côté pour mission de faire gagner en efficacité en automatisant les séquences d’emails commerciaux et en créant plusieurs pipes nécessaires à la validation des objectifs de croissance précédemment définis.
Enfin, le CMS Hub a contribué à l’élaboration d’un thème sur-mesure et éditable pour le site internet de l’entreprise. Il a également permis à 3 espaces clients et partenaires de voir le jour en moins de 6 mois. Le stock à l’offre est intégré à Hubspot via une passerelle développée sur-mesure avec l’outil métier de Bouygues Immobilier Belgium et permet un affichage dynamique des informations sur l’ensemble des espaces. Grâce à cette mise en service, les collaborateurs s’affranchissent de bon nombre de tâches chronophages et non créatrices de valeur, pour se concentrer sur l’essence même de leurs rôles respectifs.
En résumé, les solutions HubSpot ont permis à Bouygues Immobilier Belgium de :
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Digitaliser l'expérience client et collaborateur à l’aide du CRM et du CMS Hub, et de gagner en efficience au quotidien ;
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Déployer une stratégie de croissance commerciale basée sur le data driving, grâce à l'implémentation du Marketing Hub, du Sales Hub et du Service Hub ;
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Construire un "SI" agile, performant et collaboratif avec HubSpot au centre des outils métiers.
Résultats et évolution du projet de Bouygues Immobilier Belgium
Le déploiement de la solution HubSpot chez Bouygues Immobilier Belgium a tout juste un an. Les résultats sont déjà observables et salués par la filiale avec la mise en ligne d’un nouveau site web, d’un espace client et d’un espace partenaires (extranet dédié aux vendeurs externes mandatés). Des améliorations sont déjà en cours, notamment avec un projet d’intégration d’une solution de signature électronique, ou encore d’un nouveau service de personnalisation de logement pour les clients de Bouygues Immobilier Belgium.
L’utilisation de la plateforme CRM de HubSpot se démocratise de plus en plus en interne, et est portée par quelques collaborateurs qui assurent un rôle d’ambassadeurs pour la solution. Les bénéfices sont assez explicites pour tous néanmoins : les collaborateurs, les vendeurs et les clients voient alors leur expérience s’améliorer significativement.
À l’avenir, Bouygues Immobilier Belgium souhaite davantage mettre l’accent sur sa stratégie d’inbound marketing et de satisfaction client. Il s’agira notamment de développer des campagnes d’acquisition et de fidélisation de la clientèle, mais aussi de développer l’utilisation des fonctionnalités du Service Hub. Sur le long terme, cette démarche doit contribuer à la croissance de la filiale et de son image.
En définitive, bien qu’encore dans une phase de changement, les équipes sont pleinement satisfaites des services de HubSpot et de son partenaire Ideagency.
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