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Logiciel de centre d'appel

Le logiciel pour centre d'appel de HubSpot vous permet de passer des appels VoIP à partir de la plateforme CRM. Accédez en temps réel à l'historique des actions et interactions que vos clients ont eues avec votre entreprise.

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  • Appels VoIP à partir de la plateforme CRM de HubSpot

  • Enregistrement automatique des conversations grâce à l'intégration CRM native

  • Suivi en temps réel de l'historique d'un prospect ou client avec votre entreprise

  1. Offrez une expérience de centre d'appel unique et sans frictions

    Le logiciel pour centre d'appel et centre de contact de HubSpot facilite le travail de vos équipes de vente et de support client. Il offre notamment une vision holistique et partagée de l'historique de chacun des clients pendant les appels.

    Vos équipes disposent ainsi de toutes les informations nécessaires à portée de main afin d'améliorer l'expérience client, de réduire les temps d'attente, de prioriser les appels et les tickets entrants.

    Les données clients sont regroupées au sein d'une unique plateforme connectée et sécurisée, accessible par l'ensemble de l'équipe.

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  1. Ne perdez plus de temps dans la gestion des appels.

    Les agents du call center ont accès aux fichiers clients grâce à l'intégration bidirectionnelle avec le CRM. Ils peuvent ainsi voir par exemple : les informations de contact, les derniers tickets créés, les prochains appels prévus, ou encore les SLA avec votre entreprise.
    L'équipe du service client peut ajouter en temps réel les informations recueillies pendant l'appel téléphonique et les inclure dans un ticket pour aider l'équipe commerciale et favoriser l'alignement entre départements.

  2. Proposez une expérience client omnicanale fluide et augmentez la satisfaction client.

    Pour proposer une expérience client sans frictions, il est important que les clients n'aient pas à se répéter sur leurs informations et problèmes.
    Avec le logiciel pour centre d'appel de HubSpot, votre équipe peut voir les informations générées par différents canaux de communication : appels, live chat, chatbot, e-mail, formulaires. Un service client omnicanal contribue à augmenter la satisfaction client et à réduire le taux d'attrition, tout en soutenant l'équipe commerciale et en l'aidant à conclure davantage de ventes.

  3. Choisissez parmi plus de 60 applications pour centre d'appel.

    Personnalisez l'utilisation du CRM de HubSpot à l'aide d'applications qui vous correspondent.
    Les intégrations HubSpot sont nombreuses et incluent des applications pour optimiser vos appels clients, telles que : Aircall, JustCall, DialPad, CallTrackingMetrics, et bien d'autres.

  4. Profitez de l'analyse conversationnelle pour former vos équipes et offrir une meilleure relation client.

    La solution de centre d'appel de HubSpot inclut des outils de conversation intelligente. Ils vous permettent de recueillir la voix de vos clients directement dans votre CRM grâce à l'enregistrement des appels.
    Utilisez ces données pour mieux comprendre vos clients, identifier ce qui marche et les axes d'amélioration pour vos équipes de service client tout comme vos équipes commerciales.

Si vous avez des questions, contactez l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Ressources connexes

Si le logiciel de création de questionnaires vous intéresse, les ressources suivantes pourront vous être utiles.

Questions fréquentes

La caractéristique fondamentale d'un call center inbound est que les agents attendent que les appels arrivent à eux, au lieu de les réaliser de façon active.

Les personnes qui réalisent des appels entrants cherchent :

  • Une assistance téléphonique
  • Le service client
  • De l'aide pour passer commande

Compte tenu de cela, les agents d'un centre d'appel inbound doivent pouvoir optimiser la gestion des appels entrants et ainsi offrir des solutions rapides et efficaces aux problèmes et aux demandes des clients.

Un call center outbound est plus orienté vers la vente, puisqu'il s'agit de réaliser des appels sortants. Les agents ont une liste de personnes qu'ils doivent contacter ; ces personnes sont enregistrées dans le CRM, où il est possible de suivre et de gérer leurs interactions.

Un logiciel de centre d'appel est compatible avec les centres d'appel outbound. Il aide les clients à contacter les agents et donne accès à ces derniers aux informations correctes sur l'historique d'un client afin d'améliorer son expérience avec l'entreprise.

Un logiciel de centre d'appel dispose de nombreuses fonctionnalités. Parmi les plus importantes se trouvent :
  • La gestion d'appels téléphoniques
  • La composition, l'enregistrement et la sauvegarde des appels
  • Le Serveur Vocal Interactif (SVI, ou IVR en anglais)
  • Le transfert d’appels
  • Le reporting sur les appels

Bien que chaque centre d'appel ait des besoins différents selon le secteur et la taille de l'entreprise, certaines fonctionnalités complémentaires au système téléphonique peuvent inclure :

  • L'envoi d'e-mails
  • La gestion de messages sur les réseaux sociaux ou sur WhatsApp
  • Des live chat et des chatbots
  • Une base de données ou un registre des contacts
  • Une base de connaissances
  • Un outil de ticketing et de routage pour le service client
  • Des liens partageables afin de prévoir des appels vidéo ou des visioconférences

La quantité dépend de la version de HubSpot que vous utilisez :

  • La version Starter comprend une limite mensuelle de 500 minutes.
  • La version Pro en a 3 000.
  • La version Entreprise peut aller jusqu’à 12 000 minutes par mois pour les appels de l'ensemble de votre équipe.

Un logiciel de call center a pour but d'optimiser la gestion des appels, ce qui permet de :

  • Offrir une meilleure expérience client, ce qui augmente la satisfaction client et ainsi la fidélité,
  • Améliorer l'image de marque : en proposant un service client remarquable, votre entreprise se distingue de ses concurrents et améliore son image auprès de votre cible,
  • Augmenter la productivité : vos agents du service client n'ont plus besoin de jongler entre différents outils et ont accès à des données centralisées, ce qui leur fait gagner du temps et allège leur charge de travail.