Un logiciel de gestion de la relation client, ou CRM, est une plateforme mise à disposition des collaborateurs d'une entreprise, qui propose un panel d'outils visant à faciliter et à améliorer le suivi de la relation client et de la gestion commerciale.
Une solution CRM permet à l'ensemble des équipes en lien avec le client de se coordonner et d'optimiser le pipeline de vente, ainsi que la gestion quotidienne des différents chantiers en cours.
Via l'amélioration de l'expérience client et du suivi de projet, les équipes marketing et commerciales peuvent faire progresser les performances globales de l'entreprise.
Il existe de nombreux CRM plus ou moins généralistes et adaptés à des secteurs d'activités variés. Un CRM BTP est orienté métier et répond aux contraintes spécifiques du secteur du bâtiment :
Dans le cadre des logiciels BTP, il est intéressant d'opter pour un CRM afin de profiter d'outils spécialement conçus pour répondre aux contraintes spécifiques des métiers du bâtiment.
Les outils CRM participent à une meilleure efficacité et un développement plus rapide de l'activité de l'entreprise, et il est possible d'automatiser une partie de la relation client et de la prospection afin de dégager plus de temps pour les tâches à forte valeur ajoutée des équipes.
Bien plus qu'une simple base de données clients, un CRM permet à l'entreprise de regrouper l'ensemble des tâches et des éléments liés à leur activité sur une même plateforme, accessible par tous les collaborateurs à tout moment.
Au-delà des clients potentiels et des missions en cours, les entreprises du BTP travaillent le plus souvent avec un grand nombre d'interlocuteurs : partenaires, prestataires, autres professionnels de la construction. Avoir accès à cet ensemble d'informations mis à jour automatiquement représente un réel gain de temps pour les équipes et leur permet de coordonner la gestion de l'activité avec l'intégralité de leurs interlocuteurs.
Un CRM BTP dispose également d'un grand nombre de fonctionnalités concrètes qui accompagnent la stratégie en relation client et facilitent la gestion de projet :Pour toutes ces raisons, il est pertinent pour une entreprise du BTP de se tourner vers une solution CRM conçue spécifiquement pour les usages et les contraintes des professionnels du secteur de la construction.
Un logiciel BTP doit proposer un grand nombre de fonctionnalités essentielles à l'optimisation de la relation client au sein d'une entreprise du bâtiment.
Parmi elles, on distingue les solutions qui permettent aux équipes marketing d'identifier les prospects et contacts clés.
La prospection et l'identification des clients les plus prometteurs est une mission qui peut être particulièrement chronophage, notamment dans le cas où l'entreprise engage de nombreuses prises de contact.
Dans le secteur du BTP, les cahiers des charges nécessitent une efficacité et une réactivité importantes. L'utilisation d'un CRM BTP offre aux équipes un réel gain de temps dans la gestion des contacts et la structuration de la démarche commerciale.
Une solution CRM aide l'entreprise à distinguer les prospects à forte valeur ajoutée et à effectuer un suivi de projet efficace au moyen d'un certain nombre d'outils :
Le CRM de HubSpot offre de nombreuses solutions à destination des entreprises du BTP, comme un logiciel gratuit de gestion des contacts qui favorise une amélioration de la gestion du portefeuille client et des prospects de l'entreprise. HubSpot met également à disposition des outils de gestion du pipeline de vente, de gestion de projet ainsi qu'une application mobile gratuite pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités en tout temps, même en déplacement ou sur un chantier.
L'atout indispensable d'un CRM BTP est d'harmoniser la gestion des communications d'une entreprise, que cela soit en interne entre collaborateurs, ou en externe auprès des partenaires, des prospects et des clients.
En effet, une entreprise du BTP rassemble souvent des équipes aux compétences très diverses qui travaillent autour des mêmes projets : commercial et marketing, service client, facturation, bureau d'étude, maîtrise d'ouvrage, etc.
En outre, l'entreprise communique avec un nombre conséquent d'interlocuteurs variés à tous les niveaux d'un projet de construction : prospects, clients, prestataires, artisans, partenaires (ingénierie, architecture, construction).
Un CRM BTP propose un ensemble de fonctionnalités qui favorisent la coordination des interlocuteurs autour d'un projet commun grâce à :
Grâce à l'ensemble de ces fonctionnalités rassemblées sur une même interface, le CRM est un allié puissant de la productivité d'une entreprise du BTP et de la communication entre tous les interlocuteurs d'un projet de construction.
Le CRM de HubSpot rassemble ce type de fonctionnalités et permet grâce à un logiciel de communication gratuit de créer une boîte mail partagée, de gérer des campagnes marketing et de personnaliser la création de devis et de documents commerciaux.
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La gestion de la relation client est un enjeu majeur du secteur du BTP. En effet, du statut de prospect à celui de client satisfait, le processus de vente dans les projets de construction est long et complexe et l'expérience client est une donnée à la fois centrale et multifactorielle.
Un CRM BTP permet d'assister les équipes dans la plupart des tâches liées à la relation client. Une partie de celles-ci peuvent être automatisées au moyen d'outils intuitifs et l'ensemble des aspects de la relation client sont rassemblés dans une interface unique et facilement accessible.
Voici un certain nombre de fonctionnalités qu'un CRM BTP doit intégrer pour faciliter toutes les étapes de la relation client :
Le CRM de HubSpot propose l'ensemble de ces fonctionnalités au sein d'une unique interface accessible à tous les collaborateurs de l'entreprise. Base de données clients, tableaux de bord et documents personnalisables, accès à l'historique client, boîte mail partagée et logiciel SAV gratuit sont au service de la gestion de votre relation client.
Fonctionner avec un CRM BTP présente un avantage considérable car cette solution permet de centraliser l'ensemble des données liées à la clientèle et aux prospects.
Pour la gestion du BTP, un CRM doit en effet être une plateforme unique, accessible par tous les collaborateurs en tout temps et lieu, qui met à disposition des outils intuitifs et intégrés.
Concrètement, sur l'interface du CRM, les équipes peuvent accéder à toutes les données qui concernent les clients et agir directement via la plateforme pour l'ensemble des tâches qui concernent la relation client :
En outre, certains CRM BTP unifient l'ensemble des solutions informatiques de l'entreprise en les rassemblant au sein d'un même environnement technologique. Ainsi les équipes peuvent accéder à leurs outils habituels via l'interface du CRM et celui-ci intègre un certain nombre de solutions externes, sans complexifier les processus ni l'adoption au sein de l'entreprise.
Le CRM de HubSpot dispose de nombreuses fonctionnalités marketing, commerciales et de service client particulièrement adaptées au secteur du BTP. Il est conçu pour également proposer l'intégration de plus de 1 400 applications, tels que : boîte de réception, ERP, outils BI, ou encore applications d'automatisation. HubSpot fournit à votre entreprise un écosystème qui connecte vos données et fonctionnalités préférées afin d'optimiser votre gestion de projets et votre relation client.
Afin de choisir le meilleur CRM BTP pour votre entreprise, il est important d'évaluer les besoins de vos équipes et de sélectionner la solution la plus adaptée à votre fonctionnement.
Une entreprise du BTP a tout intérêt à choisir une solution CRM qui est conçue pour les métiers de la construction, proposant des fonctionnalités propres aux besoins de flexibilité et de réactivité du secteur du bâtiment, avec de nombreuses options de personnalisation.
Cela inclut par exemple la création de champs personnalisés pour les fichiers clients, la possibilité de consulter le CRM depuis son téléphone mobile ou un autre appareil.
Il est également intéressant de sélectionner votre CRM BTP en fonction du budget que vous pouvez y consacrer. Cela dépend généralement de la taille de votre entreprise et du nombre de collaborateurs qui utilisent cette interface. Au-delà du coût, il est important d'opter pour une solution reconnue qui possède un recul sur les outils qu'elle propose, afin de s'assurer d'un certain niveau de service.
Un bon CRM BTP sera un allié de vos équipes : il est primordial de le sélectionner selon des critères d'intuitivité et d'intégration aux autres outils déjà utilisés. Sa prise en main doit être fluide et rapide pour vos collaborateurs. Ainsi, il deviendra l'écosystème central de votre gestion de la relation client et de votre stratégie marketing et commerciale.
Vérifiez également quelles ressources sont disponibles pendant l'onboarding. Existe-t-il une base de connaissances et/ou un support client ? Quels sont les canaux de support disponibles (téléphone, e-mail, live chat, etc.) ? Des formations sont-elles au besoin proposées ?
Un bon CRM BTP vous accompagne dans la gestion des tâches et projets. Qu'il s'agisse des tâches administratives internes, de la gestion d'un chantier ou de la gestion des prospects afin d'augmenter leur conversion en client, il est important de pouvoir mettre en place un suivi au sein d'un logiciel qui permet le partage d'informations facile ainsi que les communications internes et externes.
HubSpot dispose de nombreuses fonctionnalités qui peuvent accompagner votre entreprise BTP, dont notamment :