Logiciel de création de live chat

Le live chat est un outil de service client qui permet d'ajouter sur son site web un chat en direct afin de répondre aux questions des visiteurs en temps réel, prospects comme clients. Une entreprise peut ainsi améliorer le taux de conversion sur son site ainsi que la fidélisation des clients existants.

De nombreuses entreprises utilisent le chat en direct pour permettre à leurs équipes d'échanger avec les visiteurs de manière directe et rapide. Et les clients sont nombreux à préférer cet outil aux réseaux sociaux ou aux e-mails pour obtenir une réponse rapide à leurs questions. 

Le live chat s'affiche généralement sous forme de widget sur le site web afin que les clients puissent échanger avec les équipes tout en poursuivant leur visite. De plus, certaines entreprises font appel à l'IA ou au transfert automatisé pour s'assurer que les demandes de renseignements sont traitées dans les meilleurs délais et par la personne la plus compétente en la matière.

Le live chat de HubSpot intègre des chatbots et de l'automatisation pour apporter une réponse rapide à toutes les questions importantes des clients. Il inclut également le CRM gratuit de HubSpot qui enregistre l'historique de discussion de chaque visiteur grâce auquel votre équipe peut proposer un support personnalisé et une expérience commerciale adaptée à chaque individu.

HubSpot propose une solution de chat gratuite, en français, intégrée directement à son CRM. Voici quelques-unes des fonctionnalités phares :

• Support en temps réel : votre équipe peut discuter en temps réel avec vos clients ou prospects pour mieux cibler leurs besoins et leurs problématiques.
• Automatisation du chat : grâce à l'automatisation et au transfert de conversation, votre équipe déploie son énergie là où cela est le plus pertinent.
• Intégration avec le CRM de HubSpot : votre équipe bénéficie d'une visibilité totale sur les informations relatives aux clients et aux prospects afin de leur offrir un meilleur support et de conclure davantage de transactions. 
• Enregistrement de l'historique de chat : vos collaborateurs peuvent consulter tout l'historique des conversations et leurs résultats dans les pages d'activité de chaque visiteur.

Oui. Vous pouvez modifier l'apparence de la fenêtre de chat en direct après l'avoir ajoutée à votre site web. Plusieurs options de personnalisation permettent notamment d'ajouter votre logo comme avatar et de définir les paramètres du chat pour corresponde véritablement à l'image de votre entreprise.

Toutes les informations détaillées de vos interactions en direct sont automatiquement enregistrées dans votre CRM HubSpot. Votre équipe aura ainsi accès à l'historique des conversations et aux coordonnées du client ou du prospect pour lui apporter une aide personnalisée.  

Le déploiement du live chat est généralement rapide. HubSpot vous fournit un code généré automatiquement afin que vous puissiez intégrer le widget de chat à votre site web sans faire appel à un développeur. Vous pouvez facilement et rapidement créer des bots et automatiser vos workflows grâce à un outil de création intuitif.

En outre, le live chat de HubSpot s'intègre automatiquement aux outils CRM de HubSpot. Votre équipe peut ainsi accéder aux informations contextuelles sur le client ou le prospect sans avoir à migrer les données. En quelques heures, vous bénéficiez d'un chat entièrement opérationnel.

Les outils de live chat et de création de chatbot de HubSpot sont disponibles gratuitement. Aucune carte de crédit n'est requise.

Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser vos opérations marketing à grande échelle, celles-ci sont proposées dans les éditions Starter, Pro et Entreprise du Marketing Hub de HubSpot.

Le chat en direct vous permet d'échanger facilement avec vos clients et vos prospects. Vos équipes marketing, commerciale et de service client peuvent l'utiliser pour résoudre les problèmes que ces derniers rencontrent ou encore répondre à leurs demandes de renseignements. Enfin, il constitue un moyen rapide pour les clients de vous contacter sans avoir à rédiger un e-mail ou à passer un appel téléphonique. 

Oui. Une fois votre portail configuré en français, le live chat s'affichera dans cette langue. D'autres langues sont également disponibles, dont entre autres anglais, allemand et espagnol.