Le live chat est un outil de service client qui permet d'ajouter sur son site web un chat en direct afin de répondre aux questions des visiteurs en temps réel, prospects comme clients. Une entreprise peut ainsi améliorer le taux de conversion sur son site ainsi que la fidélisation des clients existants.
De nombreuses entreprises utilisent le chat en direct pour permettre à leurs équipes d'échanger avec les visiteurs de manière directe et rapide. Et les clients sont nombreux à préférer cet outil aux réseaux sociaux ou aux e-mails pour obtenir une réponse rapide à leurs questions.
Le live chat s'affiche généralement sous forme de widget sur le site web afin que les clients puissent échanger avec les équipes tout en poursuivant leur visite. De plus, certaines entreprises font appel à l'IA ou au transfert automatisé pour s'assurer que les demandes de renseignements sont traitées dans les meilleurs délais et par la personne la plus compétente en la matière.
Le live chat de HubSpot intègre des chatbots et de l'automatisation pour apporter une réponse rapide à toutes les questions importantes des clients. Il inclut également le CRM gratuit de HubSpot qui enregistre l'historique de discussion de chaque visiteur grâce auquel votre équipe peut proposer un support personnalisé et une expérience commerciale adaptée à chaque individu.
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