Logiciel CRM pour Mac

Identifier les opportunités de vente

Les logiciels CRM sur Windows et Mac permettent d'identifier les opportunités de vente et vous apportent les métriques nécessaires pour comprendre quelles stratégies fonctionnent (et lesquelles doivent être retravaillées). Le cabinet Nucleus Research rapporte en effet qu'un CRM vous rapporte 8,71 $ pour chaque dollar dépensé.

En d'autres termes, un CRM vous accompagne à travers tout le processus de vente. Par exemple, le Sales Hub permet de gérer tout le processus de vente, y compris comment lancer et entretenir des conversations avec vos clients potentiels et cultiver les relations avec vos clients existants. Il vous permet ainsi d'optimiser vos processus de vente.

Faciliter le travail d'équipe

Les CRM sur Mac et Windows ont un autre bénéfice : alimenter un meilleur environnement de travail pour votre équipe. Ils permettent en effet à vos équipes de travailler ensemble de manière efficace, peu importe la taille de votre entreprise, avec des fonctionnalités telles que :

• La gestion des tâches
• La gestion de projet
• Une boîte de réception partagée

Par exemple, le Operations Hub facilite la mise en place de protocoles de gestion de projet, synchronise les processus internes et assure que tous les membres de l'équipe sont sur la même longueur d'onde.

Assurer le suivi des prospects

Un logiciel CRM peut également vous permettre d'assurer le suivi avec vos prospects au bon moment. Concernant le service client mentionné ci-dessus, vous pouvez utiliser le live chat, les fonctionnalités de planification d'e-mails et de click-to-call pour encourager une meilleure génération et gestion de prospects et pour automatiser les relances par exemple.

Vous savez ainsi quand vous avez de nouveaux prospects et où ils se situent dans l'entonnoir de vente.

Comment fonctionne un CRM pour Mac ?

Les applications CRM sur Apple et Windows fonctionnent de la même manière, que vous soyez sous Mac OS ou Windows. Elles s'intègrent parfaitement dans votre flux actuel sans avoir besoin de mettre à jour vos systèmes et sans différenciation entre les OS.

C'est parce que la plupart des offres disponibles sur le marché sont aujourd'hui des CRM SaaS. Ils sont hébergés sur le cloud et les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger l'ensemble des logiciels pour pouvoir les utiliser. Il suffit d'accéder à votre compte sur le portail d'accès sur un navigateur, une application desktop ou une application mobile. La sauvegarde des données se fait automatiquement et en temps réel.

Certains CRM sous license peuvent également être achetés en fonction de l'OS, mais la flexibilité d'utilisation est alors réduite car ces logiciels sont attachés à un ordinateur précisément.

Les fonctionnalités clés d'un CRM pour Mac

Tous les systèmes CRM devraient être équipés de quelques fonctionnalités clés pour être un bon outil de ventes. Parmi ces fonctionnalités, on compte :

1 - Gestion des canaux de ventes

Un CRM ne suffit pas sans de bons canaux de ventes. Afin de construire et de cultiver les relations clients, vous devez d’abord engager vos clients où ils se situent et les suivre sur l’entonnoir de ventes. Pour ce faire, les responsables de vente et les membres d'équipe ont besoin de fonctionnalités canaux de vente, telles que :

• Le suivi client
• Le planificateur de réunions
• Les outils de prospection

2 - Gestion des contacts

Les services marketing, commercial, de service client et d'opérations ont besoin de bons outils de gestion des contacts pour maintenir les activités quotidiennes de l'entreprise en bon fonctionnement.

De plus, votre CRM doit comprendre des outils d'e-mail marketing, de base de données de contact, d'e-mail d'équipes, de support technique, et de création de tickets pour faciliter le suivi de toutes les conversations actives.

3 - Options d'automatisation

Un bon CRM pour Mac et Windows doit vous aider à fluidifier les activités de l'entreprise. Cela implique souvent des options basées sur l'automatisation, que ce soit pour effectuer vos actions marketing ou pour fluidifier le processus de vente et la relation client, permettant ainsi à vos équipes de se concentrer sur les tâches importantes.

4 - Rapports et analyses complètes

Un CRM de qualité doit également proposer des options de reporting et d'analyses détaillées pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Il est crucial pour suivre le progrès de l'entreprise au fil du temps et pour prendre des décisions calculées de pouvoir créer facilement des tableaux de bord et rapports personnalisés.

5 - Outils de productivité

Généralement, les CRM vous aident à améliorer la productivité globale de l'entreprise, mais ils comprennent également souvent des options dédiées à la productivité, comme la gestion des canaux de vente, le suivi des prospects, les chatbots et les systèmes de support technique à base de tickets.

Comment choisir un CRM pour Mac ou Windows ?

Avant de vous décider sur le meilleur CRM pour votre entreprise, voici une analyse de quelques critères à garder en tête lors du choix d'une plateforme CRM :

Facilité d'utilisation

Que ce soit sur Mac ou Windows, un logiciel CRM doit être facile à utiliser dès le début. Vous ne devriez pas avoir à suivre des tutoriels complexes pour comprendre comment fonctionne l'outil. L'interface doit être intuitive et claire. C'est important, surtout si vous comptez utiliser un CRM pour toute votre équipe. N'importe qui devrait être en mesure de commencer à l'utiliser sans passer par de longues sessions de formation.

Intégration avec d'autres logiciels

Un CRM de qualité sur Mac et Windows doit proposer des intégrations sur d'autres applications et logiciels tiers, afin de pouvoir se doter d'un outil qui centralise les différents systèmes sans ajouter de complexité au quotidien de vos équipes.

Le CRM de HubSpot propose plus de 1 400 intégrations sur d'autres logiciels. Cela vous permet d'associer les intégrations que vous voulez dans votre entreprise. Il vous permet aussi de créer un tableau de bord personnalisé.

Adaptabilité

Il est essentiel de choisir un CRM pour faire évoluer votre entreprise. L'idée est de ne pas se trouver dans une situation où vous choisissez un CRM, vous ajoutez toute votre équipe au système et les besoins de votre entreprise évoluent dans l'année, rendant le CRM précédemment choisi obsolète.

Cherchez un CRM qui apporte des options adaptables au niveau de l'entreprise. Ainsi, vous serez assuré que votre CRM correspondra à long terme à votre entreprise, avec la possibilité d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et de la personnalisation au fur et à mesure que votre entreprise évolue.

Support client

Envisagez les CRM qui proposent un support client de qualité avec un service client solide proposant des détails de contact et des heures de travail clairement indiqués, ainsi que la possibilité de trouver des réponses par différents moyens :

• Une base de connaissances et/ou FAQ
• Contact par e-mail
• Contact par téléphone
• Contact par live chat
• Création de tickets de support

De plus, lisez les avis sur les différents fournisseurs de CRM pour estimer le temps de réponse de leur support client.
Regardez également les différentes ressources éducatives. Choisissez un fournisseur de CRM qui met à disposition un ensemble complet de ressources, des ebooks, des guides, des cours et des forums de soutien pour vous aider à gérer votre entreprise sans problème.