CRM pour association : pourquoi et comment choisir le bon
Qu'est-ce qu'un CRM ?
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel conçu pour centraliser et gérer les interactions entre une organisation et ses contacts. Son objectif principal est de structurer les informations liées aux clients, prospects ou partenaires afin de mieux organiser les relations commerciales et opérationnelles.
En utilisant un système CRM, les entreprises ou organisations peuvent stocker toutes les données de contact, suivre les interactions, automatiser certaines tâches et analyser les performances. Cela permet de mieux comprendre les besoins de leurs interlocuteurs, de personnaliser les communications et de prendre des décisions plus éclairées - tout ceci avec en plus un gain de temps.
L'utilisation d'un logiciel CRM permet de :
- Centraliser les informations clients.
- Améliorer le suivi des interactions et des ventes.
- Automatiser les tâches comme l'envoi d'e-mails ou la gestion des suivis.
- Analyser les données et générer des rapports pour une meilleure prise de décision.
Un CRM est donc un outil clé pour optimiser la gestion de la relation client et améliorer l'efficacité au quotidien.
En quoi un CRM aide-t-il une association ?
Un CRM est un outil précieux pour le secteur associatif. Il permet de mieux gérer les données, de renforcer les liens avec les membres et donateurs, et d'automatiser les tâches répétitives. Voici les principaux bénéfices d'un CRM pour une association :
✅ Centralisation et gestion des données
✅ Amélioration de la communication et de l'engagement
✅ Automatisation des tâches répétitives
✅ Analyse des performances et suivi de la croissance
Centralisation et gestion des données
Avec un CRM, toutes les informations sont regroupées dans un seul système. Gagnez du temps et effacez les frictions dans les tâches du quotidien. Les coordonnées des membres, les dons, les événements ou encore les activités marketing sont facilement accessibles par les différents membres du personnel et mis à jour régulièrement.
Amélioration de la communication et de l'engagement
Un CRM permet à une association d'envoyer des communications ciblées et personnalisées aux membres et donateurs. Il devient facile de suivre les interactions, d'envoyer des newsletters, des campagnes d'emailing ou des invitations à des événements, renforçant ainsi l'engagement de la communauté autour des projets de l'association, et aidant à faire connaître votre cause auprès de sa cible.
Automatisation des tâches répétitives
Certaines tâches comme l'envoi de remerciements après un don, les rappels de cotisations ou les suivis de campagnes peuvent être automatisées. Le CRM associatif fait gagner du temps en réduisant le travail manuel et en assurant un suivi régulier des actions clés grâce à la prise en charge de nombreuses tâches administratives.
Analyse des performances et suivi de la croissance
Un CRM offre des outils d'analyse qui permettent de mesurer l'efficacité des campagnes, de suivre l'évolution des dons et d'évaluer les interactions avec les membres. Ces rapports et tableaux de bord permettent d'adapter les stratégies en fonction des résultats obtenus.
Comment choisir un CRM pour association ?
.png?width=500&height=250&name=choosing-a-font%20(600%20%C3%97%20300%20px).png)
Le choix d'un logiciel CRM association doit se faire en tenant compte des besoins spécifiques et des ressources disponibles. Voici les étapes clés à suivre pour choisir le bon CRM.
- Bien identifier ses objectifs et besoins, pour mieux comprendre ce qui est attendu du logiciel.
- Définir le budget, y compris les coûts liés au CRM (mise en place, formation interne ou externe).
- Penser long terme, c'est-à-dire imaginer les besoins futurs de votre ONG ainsi que la compatibilité avec les outils qu'elle utilise déjà et qu'elle continuera d'utiliser.
- Vérifier la facilité d'utilisation et les ressources disponibles pour l'implémentation.
1 - Identifier les besoins spécifiques de l'association et ses objectifs
Chaque association a des besoins différents : gestion des adhérents, collecte de dons, organisation d'événements, etc. Il est crucial de définir clairement ses besoins et les objectifs que le CRM doit aider à atteindre. Cela permet de choisir une solution adaptée, avec les bonnes fonctionnalités, qui répondra aux priorités de l'association, qu'il s'agisse d'améliorer l'engagement des membres ou de mieux gérer les contributions financières.
2 - Définir un budget
Le coût des solutions CRM peut varier considérablement, en fonction des fonctionnalités offertes et de la taille de l'association. Il est important de définir un budget réaliste qui inclut non seulement le coût d'acquisition du logiciel, mais aussi les frais récurrents, comme les abonnements ou les mises à jour, ainsi que les coûts de formation, s'il y en a. Il existe des solutions gratuites ou à prix réduit pour les associations, à explorer selon les ressources disponibles.
HubSpot dispose par exemple d'un CRM gratuit, ainsi que d'une version Starter qui propose une plateforme client aux fonctionnalités plus avancées, à partir de 15 € par mois.
3 - Prendre en compte l'évolutivité et la compatibilité du CRM avec les outils existants
Deux axes importants sont à prendre en compte pour une réussite sur le long terme :
- Un CRM doit pouvoir évoluer en fonction des besoins futurs de l'association. Votre association compte peut-être actuellement 3, 15 ou 150 membres. Qu'en sera-t-il dans trois ou cinq ans ? Imaginez comment l'offre peut évoluer pour accompagner cette croissance.
- Il est essentiel également de s'assurer que le logiciel choisi est compatible avec les autres outils utilisés, par exemple avec les logiciels de comptabilité, ou avec votre boîte de messagerie Gmail ou Outlook. La possibilité d'intégrer de nouveaux modules ou de connecter facilement d'autres systèmes est un critère clé à considérer puisqu'il permet à la fois une centralisation des informations ainsi qu'une adoption plus rapide du logiciel.
4 - Vérifier les ressources et le support disponibles pour l'implémentation du CRM
L'implémentation et l'adoption d'un CRM demande du temps et des ressources que les associations n'ont pas toujours. Il est ainsi important de choisir un CRM facile à utiliser et de vérifier que votre ONG dispose des compétences nécessaires en interne pour gérer cette transition, ou bien que le fournisseur du CRM propose un support technique adéquat. De plus, certaines solutions offrent des formations ou un accompagnement pour faciliter la prise en main par les équipes, telles qu'une base de connaissances par exemple.
WWF utilise HubSpot pour acélérer ses activités marketing et de contenu
Les fonctionnalités clés d'un CRM pour association
Un logiciel de gestion d'association simplifie la gestion des membres, des donateurs et des activités. Mais il va au-delà d'un simple gestionnaire de contacts, en centralisant les données, en automatisant les tâches récurrentes et en permettant de réunir toutes les activités de l'entreprise. Cela permet non seulement de mieux organiser les informations, mais aussi d'améliorer l'engagement, la fidélisation et la connaissance de votre organisation. Un CRM bien adapté optimise ainsi la gestion quotidienne tout en renforçant l'efficacité et la communication au sein de l'association.
1 - Gestion des membres
Le CRM permet de centraliser toutes les informations relatives aux membres : coordonnées, adhésions, cotisations, participation aux événements, historique des échanges, etc.
Cela facilite le suivi de chaque membre et permet une meilleure gestion des renouvellements, tout en garantissant un historique détaillé de chaque interaction.
Bon à savoir : lors du choix de votre logiciel CRM, pensez également à vérifier les fonctionnalités en lien avec le RGPD pour une gestion sécurisée des données importantes.
2 - Suivi des interactions et communications
Chaque interaction, qu'il s'agisse d'un e-mail, d'un appel, d'un chat en ligne ou d'une participation à un événement, peut être enregistrée dans un CRM adapté, avec une mise à jour en temps réel des dernières informations.
Ce suivi précis permet d'avoir une vue d'ensemble sur les communications avec chaque membre ou donateur, et ainsi de personnaliser les échanges et d'optimiser les communications pour mieux parler à votre audience et transmettre votre message.
3 - Suivi des transactions des donateurs
Le CRM assure un suivi rigoureux des dons et contributions. Il permet d'enregistrer les transactions, de voir où en sont les discussions avec de potentiels donateurs et d'effectuer les relances nécessaires.
Cette fonctionnalité est essentielle pour garder un lien régulier avec les donateurs et les remercier de leurs contributions.
4 - Automatisation des tâches
.png?width=100&height=100&name=2023_Design_Icon_HD_Flexibility2%20(1).png){kind=icon}
Le CRM permet d'automatiser certaines tâches récurrentes comme les campagnes d'e-mails, l'envoi de rappels pour les cotisations, les remerciements après un don ou les invitations à des événements.
L'automatisation permet de gagner du temps et de réduire les erreurs, tout en assurant un suivi régulier et en laissant aux membres de l'association le temps de se concentrer sur d'autres tâches prioritaires.
5 - Création de campagnes marketing
Un outil CRM permet de concevoir et suivre des campagnes de communication en toute simplicité, de la création de newsletters à la gestion des publicités ou la préparation de contenu pour une campagne de collecte de fonds afin de renforcer l'engagement des membres et d'attirer de nouveaux donateurs.
Ces outils aident à segmenter l'audience, à personnaliser les messages et à analyser les résultats des campagnes pour améliorer leur efficacité. Pour accélérer vos résultats, découvrez des conseils sur le marketing associatif.
.png?width=300&height=300&name=real%20estate%20quotes%20(1).png)