Qu'est-ce qu'une newsletter ?

Quel est le rôle d'une newsletter ?

La newsletter est un véritable allié de la communication pour une entreprise car elle crée un lien instantané entre la société et les personnes intéressées par son actualité.

Cet outil marketing et commercial s'inscrit dans une démarche de stratégie inbound marketing, qui consiste à solliciter l'attention de prospects qualifiés en leur apportant du contenu à valeur ajoutée. L'utilisation d'une newsletter favorise ainsi la diffusion d'un flux d'informations précises et pertinentes, à destination des clients et des prospects de l'entreprise.

En effet, la newsletter permet à une société d'atteindre ses cibles de façon qualitative et cadencée. Qu'elle soit envoyée de façon quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle en fonction des exigences de son contenu, l'important est de maintenir un rendez-vous régulier auprès de ses abonnés.

Une newsletter bien rédigée et diffusée à la bonne fréquence d’envoi permet à l'entreprise de fidéliser des clients et d'acquérir de nouveaux prospects régulièrement par le biais d'un contenu attractif. Un mail de newsletter peut également favoriser des interactions concrètes avec les abonnés à la liste de diffusion.

Réponses à des sondages, pétitions, appels aux dons, participations à un événement : impliquer ses destinataires est un excellent moyen pour l'entreprise d'élargir son audience et de créer une communauté autour de ses valeurs.

Enfin, l'atout non négligeable d'une newsletter est qu'elle renvoie au site internet de la société par le biais de liens convaincants et thématiques. Cette facilité d'accès encourage une réelle augmentation du trafic et une meilleure visibilité de l'entreprise.

Quel contenu mettre dans une newsletter ?

Le contenu de la newsletter est une composante essentielle de son efficacité. Si elle sélectionne le bon contenu et qu'elle parvient à apporter de la valeur à son audience, son impact est décuplé. 

Une newsletter peut présenter un contenu varié qui dépend de l'activité et des objectifs de l'entreprise. Néanmoins, toute newsletter doit contenir un certain nombre d'éléments indispensables : 

• La charte graphique de l'entreprise : logo, bannière et éléments différenciants,

• Les coordonnées de la structure : adresse postale et contact,

• Des liens vers le site internet et les réseaux sociaux, 

• La possibilité de se désabonner de la newsletter.

Le corps de la newsletter peut être modulé en fonction des événements ou des contraintes de la société : 

• Du contenu frais et pertinent : actualités, dates clés et rendez-vous,

• Des boutons de call-to-action qui engagent le lecteur de la newsletter (vers une demande de devis, un catalogue de produits, un article à lire, un événement à découvrir, etc.),

• Des visuels qui illustrent le contenu avec parcimonie pour ne pas l'alourdir.

Comment écrire une bonne newsletter ?

Une bonne newsletter illustre l'activité et les actualités d'une entreprise, se doit d'être personnalisée, et lisible sur tout type d'appareil (responsive).

L'utilisation d'un outil de création de newsletters permet l’emploi de jetons de personnalisation pour augmenter l'impact de la campagne d'emailing. Un tel outil permet également d'opérer une réelle segmentation des destinataires pour un ciblage plus pertinent de son audience, et représente un atout pour distinguer le type de contenu à utiliser en fonction des différentes cibles à atteindre.

Il est important de penser la newsletter comme un outil de communication à large diffusion. Le mail doit être informatif et attractif pour favoriser la curiosité du lecteur. Un contenu pertinent avec une mise en page soignée offre toutes les chances de remplir ses objectifs. Il faut cibler avec soin le type de destinataire auquel ce contenu s'adresse afin que la newsletter ait une véritable portée. 

Une newsletter réussie donne envie à ses abonnés de se renseigner davantage sur l'entreprise et d'agir par différents biais :

• Consulter le site web ou les réseaux de la société,
• S'engager en réponse au contenu (appel aux dons, webinar, achat de produit, demande de devis, etc.),
• Diffuser la newsletter ou une partie de ses informations à leur propre réseau.

La régularité d'envoi d'une newsletter est un élément essentiel à la création d'un lien avec son audience. Si une entreprise ne communique que ponctuellement au travers de sa newsletter, les lecteurs auront des difficultés à la penser comme un véritable rendez-vous, ce qui peut générer une perte d'engagement. Au contraire, des mails trop fréquents peuvent créer un surplus d'informations. 

Il faut garder en tête qu'écrire une newsletter de façon réussie peut avoir un impact concret sur l'activité de l'entreprise :

• Maintenir un contact régulier avec les clients et les prospects, 
• Augmenter le trafic de son site web et sur ses réseaux sociaux,
• Augmenter les ventes de produits ou de services.

L'analyse des résultats d'un email newsletter représente l'un des éléments clés de son succès. En effet, cette démarche de réflexion est essentielle pour que la newsletter soit ajustée au mieux à ses cibles.

L'objectif de cette analyse est d'identifier des leviers d'évolution et d'amélioration afin que les mails à venir génèrent un impact optimal auprès des abonnés de la liste de diffusion.

Voici quelques indicateurs clés de performance (KPI) à observer attentivement lors de l'analyse d'une campagne d'emailing.

La délivrabilité

Ce taux correspond au nombre d’e-mails réellement arrivés jusqu’à la boîte de réception de votre audience. On le calcule en excluant les mails arrivés en spam et ceux générant un message d’erreur car l’e-mail est invalide. Le suivre permet de suivre la santé de votre base de contacts. Un faible taux de délivrabilité signifie que l’entreprise a besoin de générer de nouveaux abonnés et de mettre l’accent sur l’engagement.

Le taux d'ouverture

Ce taux désigne la proportion d'abonnés qui a ouvert le mail. Il dépend essentiellement du texte dans l'objet du mail ainsi que du moment de son envoi. 

Le taux d'ouverture dévoile des opportunités d'amélioration aisées et rapides à mettre en place.

→ En savoir plus sur le taux d'ouverture

Le taux de désabonnement

Analyser le taux de désinscription permet de comprendre ce qui dysfonctionne dans la diffusion de la newsletter : envois trop fréquents, contenu peu pertinent. Il peut être intéressant de poser directement la question au lecteur lorsqu'il fait le choix de se désabonner. 

Le taux de clics

Ce taux représente l'ensemble des clics qui ont été effectués au sein d'un mail de newsletter. L'améliorer peut très nettement augmenter la fréquentation d'un site web et de réseaux sociaux de l'entreprise. Différents leviers existent pour encourager un meilleur taux de clics, à commencer par des call-to-action impactants.

Le taux de conversion et le chiffre d'affaires

Analyser la corrélation entre un envoi de mails et les ventes de produits et services dans les heures ou les jours qui suivent est primordial. L'effet concret de la newsletter est alors maximal et peut varier d'un mail à l'autre ce qui permet de prendre du recul sur le contenu de chaque envoi. 

Le taux de conversion mesure la proportion de contacts d'une liste de diffusion ayant effectué une action concrète à la suite d'une campagne d'emailing> :

• achat d'un produit ou d'un service,

• inscription à un événement,

• téléchargement d'un document,

• etc.

Utiliser HubSpot pour rédiger une newsletter

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