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Logiciel SAV

Le service après-vente est le garant de la satisfaction client. Utilisez les outils de gestion du SAV de HubSpot pour améliorer l'expérience client.

Logiciel SAV gratuit

  • Outil de ticketing pour prioriser les requêtes et automatiser le suivi

  • Mise en place des communications clients via live chat, chatbots et e-mails

  • Boîte de réception partagée et suivi des e-mails

  1. Optimisez la gestion de votre SAV et garantissez la satisfaction de vos clients

    Les outils SAV de HubSpot vous permettent d'apporter un support de qualité à vos clients tout au long du parcours d'achat. Personnalisez la relation avec chaque client et répondez instantanément grâce au live chat. Gérez efficacement toutes les requêtes et aidez vos équipes à mieux s'organiser grâce aux outils helpdesk. 

    Récoltez les impressions de vos clients et améliorez vos processus en permanence grâce aux fonctionnalités de recueil de feedback.

    Obtenir le logiciel SAV

RECONNU PAR LES LEADERS DU SECTEUR

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  1. Boostez la productivité de vos équipes du support.

    HubSpot propose des outils SAV puissants et faciles à utiliser, qui permettent à vos équipes de se concentrer sur l'essentiel : la relation client. En regroupant les différentes communications et proposant des rapports personnalisés sur les performances du support client et l'analyse des requêtes, vous fournissez à vos équipes les outils dont ils ont besoin pour proposer une assistance de qualité.
    Minimisez les délais de réponse grâce à l'outil de ticketing, créez un lien unique entre votre équipe et vos clients avec un live chat pour dialoguer en temps réel, et gérez les différentes tâches et projets en quelques clics.

  2. Utilisez une plateforme unique pour centraliser vos données.

    En choisissant de gérer votre SAV avec HubSpot, vous accédez à un logiciel intégré nativement au CRM : l'occasion d'avoir toutes les informations de vos clients sur la même plateforme. La centralisation des données aide les équipes à être plus disponibles et plus réactives, en partageant facilement les informations.
    Depuis l'outil, vous pouvez gérer tout le cycle de vie de vos clients, depuis leur onboarding jusqu'à leur fidélisation. Accédez à l'historique de leurs achats et des conversions pour une assistance technique optimale.

  3. Communiquez avec vos clients là où ils le souhaitent.

    Construisez un SAV multicanal grâce aux différentes fonctionnalités HubSpot. Création d'un chatbot, d'une page de contact ou encore d'une base de connaissances : multipliez les outils de self-service pour que vos clients puissent choisir eux-mêmes comment ils souhaitent entrer en contact avec vous.
    Pour les communications clients, utilisez le live chat, l'outil d'emailing ou l'outil de suivi des appels pour échanger et conserver les données clients pertinentes.

  4. Recueillez l'avis de vos clients.

    Allez plus loin dans votre relation avec vos clients en vous intéressant à leur expérience et améliorez en continu votre SAV.
    Grâce aux enquêtes personnalisées, vous pouvez leur poser des questions précises et connaître leur avis à chaque étape de leur cycle d'achat. Utilisez l'outil de feedback pour identifier facilement et rapidement les axes d'amélioration du service après-vente.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

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Questions fréquentes

Un logiciel SAV centralise toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer les requêtes de vos clients après l'achat et pour leur apporter le support dont ils ont besoin.

Il intègre différents outils pour faciliter la prise de contact (live chat, chatbot), fluidifier la gestion et l'organisation en interne (ticketing, helpdesk), recueillir le feedback (enquêtes de satisfaction) et assurer la fidélisation (emailing).

Un service client performant est un véritable levier de fidélisation : le logiciel SAV de HubSpot vous donne toutes les clés pour optimiser votre gestion SAV à chaque étape. Vous pourrez profiter des fonctionnalités gratuites suivantes : 

  • Ticketing,
  • Live chat,
  • Programmation et suivi des e-mails,
  • Boîte de réception partagée pour les équipes,
  • Planification de réunions en ligne,
  • Reporting sur les KPI de service client.

Le logiciel SAV de HubSpot fait partie du Service Hub et vous pouvez commencer à l'utiliser gratuitement. Des fonctionnalités plus avancées sont disponibles dans les versions Starter, Pro et Entreprise du Service Hub.