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Agent Breeze pour le service client

Optimisez le support client avec l'aide d'un expert basé sur l'IA qui automatise la résolution des tickets.

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Utilisation idéale en anglais (pour l'instant)

  • Agent formé et activé en quelques minutes en utilisant votre contenu existant

  • Interactions personnalisées avec un agent IA fidèle à votre marque

  • Rapports et analyses pour améliorer les performances des équipes

  1. Automatisez le support client à l'aide de l'IA

    Les équipes de service client peuvent avoir du mal à gérer le volume de tickets.

    L'agent Breeze pour le service client, alimenté par l'IA, interagit tel un expert avec les clients sur votre site web pour leur fournir des réponses instantanées, à tout moment. Avec Breeze, votre équipe de service client peut gagner en efficacité et fournir une assistance exceptionnelle en continu.

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  1. Configurez facilement votre agent à partir de votre contenu existant.

    Créer manuellement des chatflows pour les chatbots peut s'avérer fastidieux. Formez votre agent IA en quelques minutes en utilisant vos articles de base de connaissances, URL, sites d'aide et blogs pour fournir des réponses précises et personnalisées aux questions les plus fréquentes de vos clients. Aucune expertise technique n'est requise.

  2. Proposez des interactions naturelles qui suscitent la confiance de vos clients.

    Les chatbots traditionnels, avec leurs réponses rigides et scriptées et leur compréhension limitée, entraînent généralement une mauvaise expérience utilisateur. Personnalisez votre agent pour que ses interventions semblent humaines et représentent votre marque. L'agent Breeze pour le service client n'utilise que votre contenu approuvé pour réduire les inexactitudes et cite ses sources pour renforcer la confiance des clients.

  3. Transférez les tickets de service client en toute simplicité.

    Les clients nourrissent des attentes élevées et peuvent être frustrés lorsque leurs problèmes ne sont pas traités rapidement. L'agent Breeze pour le service client gère habilement les demandes qu'il peut traiter et transfère facilement les plus complexes à des représentants humains. Surpassez les attentes de vos clients en permettant à votre équipe de support de se concentrer sur les tickets les plus techniques.

  4. Améliorez la satisfaction client à l'aide d'analyses basées sur les données.

    Aujourd'hui, les équipes de service client ne disposent pas d'informations exploitables sur leurs chatbots ni sur la manière d'améliorer la satisfaction client. Il est essentiel de pouvoir comprendre différents indicateurs concernant la qualité du service client, notamment les taux de résolution, le pourcentage de transfert et le ressenti des clients. Grâce au reporting avancé, vous pouvez identifier les lacunes et optimiser les performances afin d'affiner vos processus et de préserver la confiance de vos clients.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Ressources connexes

Si l'agent Breeze pour le service client vous intéresse, ces ressources connexes pourront vous être utiles.

Questions fréquentes

Breeze désigne l'ensemble des solutions technologiques d'IA qui alimentent la plateforme client de HubSpot, soit Breeze Copilot qui assiste les utilisateurs dans l'exécution de leurs tâches, Breeze Agents qui automatise le travail, et Breeze Intelligence qui enrichit les données ainsi que d'autres fonctionnalités disponibles avec les produits HubSpot. Breeze constitue ainsi une solution d'IA complète destinée aux équipes en contact direct avec les clients.

L'agent Breeze pour le service client est disponible avec les versions Pro et Entreprise du Service Hub. Plus d'informations sur la tarification du Service Hub sont disponibles ici.

Vous pouvez suivre les interactions des agents pour le service client en temps réel depuis les espaces de travail pour le support et la boîte de réception. Votre équipe garde ainsi toujours le contrôle des interactions et peut intervenir à tout moment pour gérer les conversations si nécessaire.

L'agent Breeze pour le service client est disponible dans le chat en direct de HubSpot pour le moment. D'autres canaux seront bientôt disponibles. 

L'agent Breeze pour le service client est une expérience optimisée par l'IA capable de mener des conversations réalistes. Un chatflow est un outil basé sur des règles qui suit des chemins et des réponses prédéfinis.

Si les chatflows peuvent gérer des requêtes simples et prévisibles pour détourner les demandes des clients, ils ne disposent pas de la flexibilité et de la compréhension humaine nécessaires pour résoudre des problèmes plus complexes.

Aucune expertise technique n'est requise. La configuration est plus simple que celle des chatflows traditionnels basés sur des règles.

L'agent Breeze pour le service client peut être configuré et déployé en quelques minutes. Il s'appuie sur votre contenu existant, comme les bases de connaissances et les URL de votre site web, pour générer des réponses aux questions des visiteurs de votre site web.

L'agent Breeze pour le service client peut être utilisé de façon optimale uniquement en anglais et il est recommandé d'utiliser l'anglais pour obtenir les résultats les plus précis possible.