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Portail client

Mettez à la disposition de vos clients les outils d'aide dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, pour limiter les tâches répétitives de vos équipes et inspirer davantage confiance.

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  • Configurer un portail client sans l'aide de développeurs

  • Connecter votre support technique et votre boîte de réception partagée

  • Donner accès à votre base de connaissances depuis l'espace client

  1. Placez les clients aux commandes avec un portail dédié

    Les clients veulent connaître à tout moment le statut de leurs tickets et souhaitent pouvoir résoudre leurs problèmes par eux-mêmes, sans avoir à contacter un agent d'assistance.

    Relié à votre boîte de réception partagée HubSpot, le portail client facilite les discussions de support et permet aux clients de suivre la gestion de leur ticket en toute transparence. Vous pouvez le connecter à la base de connaissances de votre entreprise, l'adapter au code visuel de votre marque et l'utiliser pour offrir une expérience fluide à vos clients.

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  1. Favorisez la transparence et la confiance.

    Pour les clients, rien de mieux qu'un portail pour interagir avec vos équipes de support. Offrez-leur une interface sécurisée dans laquelle ils peuvent ouvrir un ticket de support, et suivre et gérer l'ensemble de leurs tickets ouverts et fermés en quelques clics, avec l'assurance que leurs problèmes sont traités.

  2. Réduisez les tâches répétitives de votre service client.

    Un travail efficace, centré sur les tâches à fort impact, fait toute la différence. Automatisez les tâches répétitives, créez des workflows et partagez des articles de votre base de connaissances avec les clients pour accélérer la résolution. En parallèle, vous pouvez tirer parti du portail client, qui est relié et au CRM intelligent de HubSpot et à la boîte de réception partagée, pour aider les clients à trouver réponse par eux-mêmes.

  3. Créez votre portail client sans code.

    Avec HubSpot, vous pouvez facilement créer, personnaliser et gérer votre portail client, le tout sans code. Personnalisez votre portail aux couleurs de votre marque en appliquant automatiquement les couleurs, le logo, les polices et les favicons de votre entreprise, sans avoir à solliciter l'aide d'un designer.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

Ressources connexes

Si le logiciel de création de portail client vous intéresse, les ressources suivantes pourront vous être utiles.

Questions fréquentes

  • Un portail client est une plateforme à laquelle les clients se connectent par mot de passe pour consulter leurs tickets de support, en ouvrir de nouveaux ou y répondre.

  • Un portail client sera disponible dans la langue principale du domaine connecté qui l'héberge, et le contenu par défaut sera traduit en conséquence. Plus de 40 langues sont prises en charge, y compris le français.

  • Oui. Seuls les tickets associés à des conversations s'afficheront sur la page listant les tickets. Seules les conversations associées à un ticket seront accessibles depuis la page d'informations sur les tickets. Les e-mails envoyés par le biais d'un canal d'e-mail connecté apparaîtront dans le portail client, mais les e-mails envoyés en dehors d'une conversation n'y figureront pas.

  • Cette fonctionnalité est actuellement disponible en version bêta pour certains clients des éditions Pro et Entreprise du Service Hub.