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Outils d'accompagnement client

Offrez une plus grande valeur ajoutée aux clients et aidez vos équipes à gérer l'ensemble de leur comptes dans un espace de travail.

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  • Améliorer le taux de fidélisation client à l'aide de scores d'activité clients

  • Synchroniser l'utilisation des produits pour favoriser l'adoption

  • Prioriser la communication afin de réduire le taux d'attrition

Responsabilisez votre équipe et favorisez une meilleure fidélisation

Donnez à votre équipe d'accompagnement client les informations nécessaires pour établir des relations durables avec les clients. L'espace de travail d'accompagnement client de HubSpot offre une vue complète de l'historique, des interactions et des préférences de chaque client, afin que vos représentants puissent fournir un service plus personnalisé et un support proactif. Une compréhension approfondie de vos clients permet de gérer plus efficacement l'accompagnement client, et d'améliorer ainsi la satisfaction, la rétention et la fidélité. 

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  1. Gérez l'ensemble de vos comptes en toute simplicité.

    Pour aider vos clients à réussir, vous devez disposer des bons outils et connaître leur situation. Mais sans solution connectée, vos customer success managers peuvent manquer du contexte nécessaire pour leur fournir un support proactif. Visualisez facilement l'ensemble de vos comptes pour gérer plus simplement et plus efficacement les renouvellements, surveiller les scores d'activité client et analyser les données d'utilisation des produits par vos clients afin de favoriser l'adoption et d'augmenter leur fidélisation.

  2. Obtenez des informations plus détaillées pour réduire le taux d'attrition.

    Grâce à un centre unique d'informations, il devient facile de générer des données précieuses sur vos clients. Découvrez des données cruciales sur l'utilisation des produits pour garder une longueur d'avance sur les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent, ou jetez un rapide coup d'œil aux tendances avant votre prochain rapport d'activité trimestriel. Avec l'espace de travail pour la gestion de l'accompagnement client, il n'a jamais été aussi facile de répondre de manière proactive aux besoins de vos clients, le tout depuis un seul et même endroit.

  3. Définissez vos indicateurs d'accompagnement client.

    Identifiez les signaux importants, pas seulement les indicateurs standards. Créez des scores d'activité client aussi uniques que votre entreprise : obtenez une vue complète, des activités de l'entreprise à l'adoption individuelle du produit. Identifiez les opportunités plus tôt et réduisez le risque de perte de clients en détectant les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur vos résultats.

  4. Priorisez vos interactions quotidiennes avec les clients.

    N'imposez pas à votre équipe d'accompagnement client une liste interminable de tâches et d'activités. Préservez la motivation de vos représentants en leur permettant d'accéder aux données détaillées dont ils ont besoin pour prioriser la valeur ajoutée pour vos clients. Grâce à une vue unique, ils disposent du contexte nécessaire pour accomplir leurs tâches quotidiennes.

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  • 83 %

    Le pourcentage des clients du Service Hub qui constatent une augmentation du taux de fidélisation des clients sous 9 mois.

Questions fréquentes