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Outils d'accompagnement client

Offrez une plus grande valeur ajoutée aux clients et aidez vos équipes à gérer l'ensemble de leur comptes.

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  • Améliorer le taux de fidélisation client à l'aide de scores d'activité clients

  • Synchroniser l'utilisation des produits pour favoriser l'adoption

  • Prioriser la communication afin de réduire le taux d'attrition

  1. Offrez à votre équipe les outils nécessaires pour fidéliser vos clients en bénéficiant d'une vue complète sur leurs comptes

    Les équipes chargées d'aider les clients à réussir n'ont jamais été aussi importantes au sein de l'entreprise. Mais il peut être difficile de créer une stratégie d'accompagnement client, surtout lorsque les données contextuelles sont stockées à différents endroits.

    L'espace de travail dédié à l'accompagnement du client de HubSpot offre aux équipes un moyen proactif et connecté de gérer leurs activités. Et comme il est connecté au CRM intelligent de HubSpot, vous disposerez de toutes les données dont vous avez besoin pour favoriser plus efficacement la fidélisation des clients, dès le départ.  

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LE CHOIX DE MARQUES RECONNUES

Gymlib
Agicap
playplay
Ornikar
bonial
SurveyMonkey

  1. Gérez facilement l'ensemble de vos comptes.

    Aider vos clients à réussir nécessite de connaître leur situation mais sans solution connectée, vos customer success managers peuvent manquer du contexte nécessaire pour leur fournir un support proactif. Visualisez facilement l'ensemble de vos comptes pour gérer plus simplement et plus efficacement les renouvellements, surveiller l'activité des clients et analyser les données d'utilisation des produits par vos clients afin de favoriser l'adoption et d'augmenter leur fidélisation.

  2. Obtenez des informations plus détaillées pour réduire le taux d'attrition.

    Grâce à un centre unique d'informations, il devient facile de générer des données précieuses sur vos clients. Découvrez des données cruciales sur l'utilisation des produits pour garder une longueur d'avance sur les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent, ou jetez un rapide coup d'œil aux tendances avant votre prochain rapport d'activité trimestriel. Avec l'espace de travail pour l'accompagnement client, il n'a jamais été aussi facile de répondre de manière proactive aux besoins de vos clients, le tout depuis un seul et même endroit.

  3. Priorisez vos interactions quotidiennes avec les clients.

    N'imposez pas à vos représentants une liste interminable de tâches et d'activités. Préservez la motivation de vos représentants en leur permettant d'accéder aux données détaillées dont ils ont besoin pour prioriser la valeur ajoutée pour vos clients. Grâce à une vue unique, ils disposent du contexte nécessaire pour accomplir leurs tâches quotidiennes et démarrer leur journée de travail sans délai.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91
  • 83 %

    Le pourcentage des clients du Service Hub qui constatent une augmentation
    du taux de fidélisation des clients sous 9 mois.

    Ressources connexes

    Si la gestion de l'accompagnement client vous intéresse, ces ressources connexes pourront vous être utiles.

    Questions fréquentes

    L'espace de travail d'accompagnement client est un espace de travail personnalisé dans HubSpot qui permet aux représentants et aux responsables de l'accompagnement client de gérer leurs comptes et leurs activités depuis une seule et même interface. Il leur permet de rester organisés, de prioriser leurs tâches et d'optimiser leur planning.

    Il offre également aux responsables et aux chefs d'équipe la possibilité d'analyser facilement le portefeuille de chaque représentant, de planifier des mises à jour continues pour leurs clients et d'obtenir un aperçu visuel de la progression des activités des clients, ce qui est essentiel pour améliorer le taux de rétention des clients.

    L'espace de travail pour l'accompagnement client de HubSpot inclut les fonctionnalités suivantes :

    • Un espace de travail personnalisé qui aide les représentants à gérer efficacement leurs comptes.
    • Sa facilité d'utilisation permet aux équipes d'accompagnement de l'adopter et d'en tirer le meilleur parti rapidement.
    • Sa connexion avec le reste du CRM intelligent de HubSpot aide votre équipe à se développer et à utiliser l'ensemble des informations des autres équipes clients. 

    Configurer le logiciel d'accompagnement client est simple et rapide. Il vous suffit d'accorder l'accès à votre équipe et d'assigner des comptes aux différents représentants chargés de l'accompagnement client. Vous pourrez ensuite configurer vos intégrations pour les données d'utilisation des produits, offrant ainsi à votre équipe une vue complète sur l'activité des clients et la façon dont ils utilisent les produits. 

    Oui. HubSpot dispose d’un vaste écosystème de plus de 1 500 intégrations prêtes à l'emploi dans son marketplace des applications. Ces intégrations, parmi lesquelles figurent de nombreux outils de vente, ne nécessitent aucun logiciel intermédiaire.

    En connectant votre environnement technologique pour l'expérience client à HubSpot, vous bénéficiez de la centralisation de toutes vos données, ce qui facilite la création d'expériences contextualisées pertinentes pour vos clients, sans coûts ou complexité supplémentaires.