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Outil NPS

Utilisez la plateforme client de HubSpot pour calculer le NPS de votre entreprise et le suivre en permanence.

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  • Mesurer le score NPS auprès de ses clients, le CSAT, et bien d'autres

  • Créer et envoyer des enquêtes ciblées via e-mail ou in-app

  • Utiliser l'agent IA Breeze pour le service client et augmenter le score de satisfaction

Transformez les retours clients en stratégies de croissance concrètes

Comprendre la satisfaction de vos clients est essentiel pour une croissance durable dans un environnement concurrentiel. L'outil NPS complet de HubSpot convertit le feedback des clients en insights stratégiques, permettant des décisions basées sur les données qui impactent directement la fidélisation et la rétention client. En automatisant la collecte et l'analyse des retours clients à travers différents points de contact, vous pouvez identifier les tendances et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent votre activité, tout en libérant du temps pour vos équipes du service client afin qu'elles se concentrent sur l'essentiel : vos clients.

La plateforme alimentée par l'IA de HubSpot ne se contente pas de fournir des analyses sur les scores NPS, elle vous permet de construire et d'exécuter une stratégie client à 360° qui intègre continuellement les retours, garantissant que vos actions marketing, commerciales et de service répondent aux besoins de vos clients.

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  1. Récoltez les retours clients sur de multiples canaux.

    Déployez des enquêtes intelligentes qui captent des retours pertinents au moment idéal du parcours client. Lancez des campagnes e-mails automatisées ou intégrez des enquêtes NPS fluides dans votre application et vos chats pour maintenir des taux de réponse élevés sans perturber l'expérience utilisateur.
    Personnalisez vos enquêtes avec des questions de suivi et des options de retours libres pour recueillir du feedback détaillé. Surveillez les taux de réponse et ajustez votre stratégie d'enquête pour maximiser l'engagement.

  2. Transformez les données brutes en indicateurs de réussite client exploitables.

    Suivez votre Net Promoter Score avec d'autres indicateurs essentiels de satisfaction client en temps réel grâce à des tableaux de bord intuitifs. Segmentez vos données par groupes de clients, lignes de produits ou périodes pour identifier les domaines spécifiques à améliorer. Repérez les tendances rapidement et comprenez l'impact de vos initiatives sur la satisfaction client.
    Créez des rapports personnalisés qui aident chaque membre de l'équipe à comprendre son rôle dans l'amélioration de l'expérience client.

  3. Construisez une stratégie de support centrée sur le client.

    Transformez les enquêtes NPS en actions grâce à une plateforme de support complète conçue pour améliorer la satisfaction client. Suivez les parcours clients individuels pour identifier les points de friction et les opportunités d'intervention proactive.
    Donnez à votre équipe support les moyens d'agir avec des insights clients détaillés et un historique complet pour fournir une assistance personnalisée. HubSpot propose des outils comme la création d'un chat en direct et d'un chatbot, une base de connaissances et un système de tickets qui vous aident à améliorer l'expérience de votre marque à chaque étape. Vous pouvez également utiliser l'agent IA de Breeze pour aider vos équipes de service à construire des relations clients solides.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

Disposer d'informations plus détaillées sur les clients est d'une grande aide pour optimiser les interactions. HubSpot nous offre cette vision complète.

RICK RAVEN

Directeur de l'accompagnement client

Studio Designer

Questions fréquentes