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Service client omnicanal

Échangez avec les clients sur leurs canaux préférés et profitez d'une vue à 360° sur leurs données grâce à une plateforme client unifiée.

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  • Service client proposé sur le canal de choix de vos clients

  • Passage d'un canal à l'autre en toute simplicité, et contexte complet disponible dans le centre de support

  • Coordination d'équipes de support de grande taille et centralisation des conversations

  1. Aidez les clients comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent

    Lorsque votre équipe de service client manque de contexte, les clients en pâtissent. Les représentants qui n'arrivent pas à garder le fil de la conversion d'un canal à l'autre, ce qui crée pour leurs interlocuteurs un sentiment d'indifférence et de négligence.

    Les communications omnicanales du Service Hub permettent de se concentrer sur les besoins des clients et de les placer au centre des priorités. Résolvez les problèmes facilement sur l'ensemble des canaux tels que les e-mails, le chat, ou encore Facebook Messenger. Votre équipe peut passer d'un canal à l'autre de façon transparente pour aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent.

RECONNU PAR LES LEADERS DU SECTEUR

G2 Leader, Mid Market 2024
G2 Leader, small business
G2 Leader, Spring 2024
G2 Leader, Enterprise
G2 Leader, France
G2 Leader, Europe

  1. Aidez vos clients sur les canaux de leur choix.

    Quand les clients ont besoin d'aide, tout n'est pas forcément linéaire. Parfois, ils peuvent créer un ticket sur un canal et poursuivre la discussion ailleurs. Répondez aux attentes de vos clients en leur offrant un support sur le canal de messagerie de leur choix. Appuyez-vous sur les outils du centre de support basés sur l'IA pour générer des recommandations de réponses et d'étapes à suivre en un clic.

  2. Disposez du contexte nécessaire à chaque interaction.

    Le manque de coordination entre les équipes oblige les clients à expliquer leur situation plusieurs fois. Le Service Hub fournit le contexte nécessaire pour garantir une expérience cohérente sur l'ensemble des canaux en les connectant à votre CRM. Et avec l'aide de l'IA, vous pouvez générer des résumés de tickets pour simplifier encore davantage le transfert entre les ventes, le marketing et le service client.

  3. Passez d'un canal à l'autre en toute simplicité.

    Lorsque les représentants utilisent plusieurs outils pour traiter les requêtes, le travail peut vite s'accumuler. Faites-leur gagner du temps en adoptant une plateforme de service client centralisée et simple d'utilisation qui permet de résoudre les tickets dans une même interface de bout en bout, même si la discussion passe par plusieurs canaux.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Disposer d'informations plus détaillées sur les clients est d'une grande aide pour optimiser les interactions. HubSpot nous offre cette vision complète.

RICK RAVEN

Directeur de l'accompagnement client

Studio Designer

Ressources connexes

Si le logiciel de service client omnicanal vous intéresse, les ressources suivantes pourront vous être utiles.

Questions fréquentes

  • La mise en place d'un service client omnicanal consiste à atteindre les clients au moment opportun où qu'ils se trouvent, tout en maintenant un niveau d'expérience cohérent. Votre équipe est en mesure de traiter les questions sur plusieurs canaux en gardant une vue centralisée des interactions clients précédentes.

  • Les outils de base du Service Hub sont accessibles gratuitement. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser vos opérations, celles-ci sont proposées dans les abonnements Starter, Pro ou Entreprise.

  • Absolument. La prise en main du Service Hub ne requiert aucune compétence de programmation. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à optimiser vos opérations de support en quelques minutes. Si vous avez besoin d'un accompagnement plus poussé, les partenaires solutions de HubSpot proposent des solutions spécialisées pour vous aider à profiter du plein potentiel de HubSpot.

  • Plus de 1 000 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. De Jira à Slack en passant par Facebook Messenger, il est facile de connecter vos outils préférés à HubSpot en quelques clics seulement. Consacrez-vous à accompagner vos clients plutôt qu'à jongler entre différents outils.