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Analytics de service client

Accédez à des données de reporting essentielles pour fournir un service client à la fois efficace et authentique grâce à des rapports simples et prêts à l'emploi.

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  • Mesurer la performance des représentants, y compris le délai de réponse et la cadence

  • Suivre facilement le score de satisfaction client (CSAT)

  • Comprendre comment vos clients interagissent avec votre équipe de support

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Améliorez l'expérience client avec des informations exploitables

Lorsque vos données sont hébergées dans des systèmes disparates et qu'un analyste est requis pour créer des rapports, vous consacrez plus de temps à faire la lumière sur vos données qu'à aider vos clients.

Les analytics de service client de HubSpot vous fournissent des rapports prêts à l'emploi pour suivre en un coup d'œil les indicateurs de votre équipe de support, comme le délai de réponse moyen des agents, leur productivité, le score des enquêtes envoyées en fin d'interaction ou encore le volume de tickets. Laissez votre équipe d'assistance se concentrer sur ce qui compte le plus : les clients.

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  1. Visualisez vos données sans attendre.

    La plupart des outils de visualisation des données sont trop nébuleux pour les utilisateurs grand public, forçant les analystes à générer eux-mêmes chaque rapport interne, et leurs commanditaires à prendre leur mal en patience. Dans HubSpot, les rapports sur les analytics de service client permettent d'accéder rapidement aux données nécessaires à la résolution des problèmes qui vous sont signalés.

  2. Suivez la productivité des agents grâce à des données rapidement accessibles.

    Accédez rapidement aux données relatives à la productivité des représentants. Les rapports d'analyse prêts à l'emploi livrent en quelques secondes des informations sur le délai moyen de clôture, le temps de réponse par chat et le volume de tickets : cela vous aide à identifier et résoudre les blocages avant qu'ils ne prennent de l'ampleur.

  3. Obtenez facilement des informations pertinentes sur vos clients.

    Pour fidéliser vos clients, il est crucial d'être à leur écoute et de comprendre leurs défis. Les analytics du Service Hub fournissent des rapports faciles à assimiler sur des données essentielles de service client, comme l'utilisation de votre base de connaissances par les clients, le temps d'attente sur le chat ou encore le score de satisfaction du public.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

Disposer d'informations plus détaillées sur les clients est d'une grande aide pour optimiser les interactions. HubSpot nous offre cette vision complète.

RICK RAVEN

Directeur de l'accompagnement client

Studio Designer

Questions fréquentes