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Outil de ticketing

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Suivez et priorisez les demandes de support depuis une boîte de réception partagée pour optimiser l'organisation de votre équipe et fidéliser vos clients. Le système de ticketing de HubSpot est une solution complète qui centralise la gestion des demandes clients sur différents canaux de communication.

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  • Centralisation des demandes clients multicanales dans une interface unique, facile à prendre en main

  • Suivi et priorisation des tickets pour améliorer les délais de réponse et l'expérience client, avec attribution automatique des demandes

  • Analyse des performances de votre service client et des KPI de service client clés

Minimisez les délais de réponse et augmentez la satisfaction client avec un système de ticketing adapté

Sans libellés, notes et commentaires rattachés aux conversations, il est difficile de comprendre l'historique d'un client. Or ce manque de contexte est source de multiples échanges d'e-mails, de retards de traitement, et peut ainsi impacter la satisfaction client.

Le système de gestion des tickets tout-en-un de HubSpot permet de contextualiser chaque conversation en rassemblant toutes les données des tickets, des conversations et des fiches d'informations des contacts sur un seul tableau de bord. Priorisez les requêtes entrantes, honorez les SLA et déployez une expérience client à fort pouvoir de fidélisation.

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  1. Optimisez votre relation client sur différents canaux.

    La boîte de réception partagée permet d'assurer le suivi de tous les tickets depuis une seule interface. Accédez aux requêtes depuis différents canaux de communication, tels que par e-mail, par live chat, par chatbot ou encore sur WhatsApp via l'intégration, en un seul endroit. Prenez des notes, ajoutez des libellés et actualisez l'historique de résolution afin d'aligner vos équipes.

  2. Fidélisez vos clients grâce à un service client hors pair.

    Utilisez le système de ticketing pour créer et transférer automatiquement des conversations, saisir des informations dans la base de données clients et faire remonter des problématiques, le cas échéant. Fournissez des réponses opportunes et informées à chaque client, avec une visibilité complète et toutes les informations contextuelles en temps réel.

  3. Aidez votre équipe à prioriser les tâches.

    Triez et priorisez efficacement les demandes des clients sur la base de la chronologie des contacts, afin de résoudre rapidement les problèmes les plus pressants. Attribuez des propriétaires compétents et des étapes pertinentes à vos tickets pour un fonctionnement optimal du support client.

  4. Utilisez les données des tickets pour identifier les tendances du service client.

    Créez des tableaux de bord pour identifier les problèmes récurrents des clients et évaluer les performances des représentants du service client. Utilisez les analytics intégrées à la solution de ticketing pour mesurer le volume d'interactions, le délai de réponse, le temps de résolution, le taux de recommandation net (NPS) et d'autres KPI clés en matière d'expérience client. Établissez des valeurs de référence et suivez vos progrès.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

Questions fréquentes