Comment rationaliser et développer le support client
Mettez à la disposition de votre équipe les outils du Service Hub pour rationaliser les opérations de support, offrir des expériences personnalisées et travailler plus efficacement.
1. Optimisez les opérations de service client grâce à l'automatisation.
Fournissez à vos agents de service client les outils d'automatisation nécessaires pour rationaliser les processus de support et bénéficier d'une vue unifiée sur le parcours client.
- Automatisez les workflows et les transferts entre équipes pour une meilleure visibilité.
- Utilisez un helpdesk dédié au centre de support et à la création de tickets pour améliorer l'efficacité de vos représentants.
2. Offrez à vos clients des options de libre-service et favorisez la transparence.
Favorisez l'autonomisation des clients ainsi que la transparence et créez un environnement de support efficace, qui place le client au centre de chaque interaction.
- Aidez les clients à trouver les solutions à leurs problèmes grâce à la base de connaissances.
- Donnez aux clients l'opportunité de prendre en main le processus de résolution des problèmes rencontrés grâce à un portail client personnalisé.
3. Utilisez les outils de service client alimentés par l'IA pour optimiser l'efficacité des représentants.
Offrez un service personnalisé disponible 24h/24 grâce à une solution de support alimenté par l'IA. Adaptez votre support en fonction du canal de communication, de l'historique des interactions et du type de problème rencontré.
- Les chatbots alimentés par l'IA prennent en charge les demandes formulées via le chat, ouvrent des tickets, résolvent les problèmes ou les font remonter aux équipes de support, si besoin.
- La messagerie omnicanale permet à votre équipe d'interagir avec vos clients là où ils se trouvent.
Le Service Hub aide votre équipe de support et vos clients
Adaptez le support aux besoins de vos clients afin de leur offrir la meilleure expérience possible et améliorez ainsi la rétention grâce au logiciel de service client alimenté par l'IA, le Service Hub. Offrez un service disponible 24h/24 grâce aux outils de libre-service et fournissez aux représentants des informations utiles pour résoudre les problèmes les plus complexes.
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Utilisation du centre de support par Unific
Grâce au centre de support du Service Hub, Unific a pu offrir des options de libre-service à ses clients de taille plus réduite et un service sur-mesure à ses clients les plus importants.
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Boyd augmente le nombre de ses leads qualifiés de 82 % en passant de Pardot à HubSpot
Grâce au Service Hub, Boyd est parvenu à diviser par cinq les délais de résolution des tickets, à améliorer la qualité des leads et à optimiser la productivité sans avoir à créer de nouveau poste.
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eXp Realty communique avec plus de 90 000 agents depuis HubSpot
Avec HubSpot, eXp Realty peut communiquer avec plus de 90 000 représentants depuis un seul endroit tout en effectuant un suivi du cycle de vie client et des indicateurs les plus importants.
Utilisez un chatbot pour le service client
Adopter l'IA au sein du service client
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Vue d'ensemble du centre de support
Faites évoluer votre service client avec le Service Hub
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