Logiciel de suivi des appels

Questions fréquentes

• Qu'est-ce qu'un logiciel de suivi des appels ?

  Il s'agit d'une fonctionnalité d'automatisation des ventes qui effectue un suivi des appels entrants et sortants de vos équipes commerciales et de support client. Conçue à l'origine pour effectuer un suivi des sources d'appels entrants, cette fonctionnalité s'appuie désormais sur l'intelligence artificielle pour procéder à des enregistrements intelligents des appels et pour mettre en avant des points de la discussion à revoir par la suite. 
  
  Les équipes commerciales et de support peuvent l'utiliser pour connaître les performances de l'équipe et les équipes marketing peuvent y avoir recours pour mieux attribuer les leads entrants et mieux distribuer les revenus marketing.
  
  Grâce à celle-ci, les informations provenant du suivi des appels seront automatiquement consignées dans tout système de la suite de produits de HubSpot. Les appels suivis seront visibles dans le CRM intelligent de HubSpot, dans le logiciel de gestion du pipeline et dans le centre de support, ce qui vous permettra de disposer à tout moment des informations nécessaires sur vos leads et vos clients.

• Combien coûte le logiciel de suivi des appels de HubSpot ?

  L'outil de suivi des appels de HubSpot est inclus dans les versions Starter, Pro et Entreprise du Sales Hub et du Service Hub. Consultez les tarifs du Sales Hub et du Service Hub.

• Quelles fonctionnalités propose le logiciel de suivi des appels de HubSpot ?

  Le logiciel de suivi des appels de HubSpot inclut les fonctionnalités suivantes :

  • Appels bidirectionnels
  • Appels sortants depuis l'application mobile HubSpot
  • Appel d'équipe dans la boîte de réception partagée et dans le centre de support
  • Appels internationaux pris en charge
  • Configuration des heures de travail et des messages vocaux personnalisés
  • Rapports sur les analytics d'appel
  • Enregistrement et transcription des appels
  • Résumés des appels et termes suivis
  • Possibilité de passer les appels et de tous les enregistrer depuis votre navigateur
  • Possibilité de consigner automatiquement des appels dans le CRM, pour que chaque équipe dispose à tout moment de données actualisées
  • Intégration directe avec les outils du CRM intelligent de HubSpot
  • Score prévisionnel des leads pour savoir qui appeler en premier, en fonction de la probabilité qu'un lead devienne client

• Quel est le délai nécessaire pour implémenter le logiciel de suivi des appels ?

  La configuration du suivi des appels est un processus fluide. Vous avez la possibilité d'enregistrer un numéro existant, d'obtenir un numéro HubSpot ou de paramétrer une intégration de téléphonie. Pour en savoir plus, consultez l'article de la base de connaissances sur la configuration des appels.