Service Hub ®
Service Hub Pro
- Espace de travail d'accompagnement client (Bêta)
fonctionnalité disponible - Base de connaissances
fonctionnalité disponible - Centre de support
fonctionnalité disponible - Enquêtes de satisfaction client
fonctionnalité disponible - Portail client
fonctionnalité disponible
*Le prix affiché n'inclut pas l'intégration Pro obligatoire, moyennant des frais uniques de 1 500 €. En savoir plus
Service Hub Entreprise
- Limites de capacité
fonctionnalité disponible - Transfert basé sur les compétences
fonctionnalité disponible - Accords de niveau de service conditionnels
fonctionnalité disponible - Serveur vocal interactif
fonctionnalité disponible
*Le prix affiché n'inclut pas l'intégration d'Entreprise obligatoire, moyennant des frais uniques de 3 500 €. En savoir plus
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|---|---|---|
Appels | 3 000 minutes | 12 000 minutes |
Planification de réunions | 1 000 liens de réunions personnels et d'équipe Supprimer le branding HubSpot | 1 000 liens de réunions personnels et d'équipe Supprimer le branding HubSpot |
Pipelines de tickets | Jusqu'à 15 pipelines de tickets par compte | Jusqu'à 100 pipelines de tickets par compte |
Transfert des tickets | Jusqu'à 300 workflows. | Jusqu'à 1 000 workflows. Comprend aussi le suivi de l'activité des workflow et le transfert de tickets basé sur les compétences pour les canaux reliés au centre de support. (Le transfert basé sur les compétences n'est pas limité par le nombre de workflow.) |
Intégration WhatsApp | Jusqu'à 1 000 conversations par mois | Jusqu'à 1 000 conversations par mois |
Identifiant réseaux sociaux | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Planification des e-mails | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Rapports d'activité de l'e-mail | Fonctionnalités supplémentaires | Fonctionnalités supplémentaires |
Objet d'événement marketing | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Suivi des réponses aux e-mails | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Chat en direct | Supprimer le branding HubSpot | Supprimer le branding HubSpot |
Intégration Facebook Messenger | Comprend la logique de branchement de bot avancée de Messenger et les rapports avancés | Comprend la possibilité d'utiliser des blocs de code pour les actions de bot personnalisées dans Messenger. |
Documents | Jusqu'à 5 000 documents par compte Supprimer le branding HubSpot | Jusqu'à 5 000 documents par compte Supprimer le branding HubSpot |
Blocs de texte prédéfinis | Jusqu'à 5 000 blocs de texte prédéfinis | Jusqu'à 5 000 blocs de texte prédéfinis |
Modèles d'e-mails | 5 000 modèles | 5 000 modèles |
E-mail d'équipe | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Changement de canal | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Bots conversationnels | Fonctionnalités supplémentaires | Fonctionnalités supplémentaires |
Suivi des e-mails et notifications | Ouverture d'e-mails et notifications de clics illimitées. Domaines de suivi personnalisés. | Ouverture d'e-mails et notifications de clics illimitées. Domaines de suivi personnalisés. |
Boîte de réception mobile | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Numéros de téléphone fournis par HubSpot | Jusqu'à 3 numéros de téléphone. Dans certains pays uniquement. | Jusqu'à 5 numéros de téléphone. Dans certains pays uniquement. |
Tâches répétitives et files d'attente des tâches | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Automatisation simple des tickets | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Transfert de conversation | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Synchronisation du calendrier des tâches | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Support par e-mail et par chat dans l'application | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Support technique individuel | Support par e-mail, par chat dans l'application et par téléphone | Support par e-mail, par chat dans l'application et par téléphone |
Libellés de tickets | 10 libellés de ticket par compte. Créer des règles pour les pipelines spécifiques. | 10 libellés de ticket par compte. Créer des règles pour les pipelines spécifiques. |
Paiements HubSpot | Available to U.S.-based customers with a Starter, Professional, or Enterprise subscription to any product. Subject to underwriting approval. | Available to U.S.-based customers with a Starter, Professional, or Enterprise subscription to any product. Subject to underwriting approval. |
Prévision | Prévisions et rapports par défaut et personnalisés | Prévisions et rapports par défaut et personnalisés, y compris les prévisions pour toutes les hiérarchies d'équipes. |
Manuels | Créez jusqu'à 5 guides conversationnels et prenez des notes dans des guides conversationnels | Créez jusqu'à 5 000 guides conversationnels. Intégrez des propriétés ou prenez des notes dans des guides conversationnels. |
Authentification unique de la base de connaissances | Jusqu'à 2 groupes d'accès pour la base de connaissances privée (limite partagée avec le portail client). | Jusqu'à 100 groupes d'accès pour la base de connaissances privée (limite partagée avec le portail client). |
Tableau de bord Insights | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Playlists de coaching | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Vues personnalisées de ticket et de conversations | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Messagerie vidéo 1:1 | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Hébergement et gestion vidéo | Jusqu'à 50 vidéos | Jusqu'à 50 vidéos |
Score d'activité client (bêta) | 1 score | 5 scores |
Enquêtes de satisfaction client | 50 enquêtes NPS, 50 enquêtes CES et 100 enquêtes CSAT | 50 enquêtes NPS, 50 enquêtes CES et 100 enquêtes CSAT |
Base de connaissances | 1 base de connaissances par compte avec un maximum de 2 000 articles. | 25 bases de connaissances par compte avec un maximum de 10 000 articles au total. |
Objectifs | Objectifs de modèles | Objectifs de modèles et objectifs personnalisés |
Espace de travail d'accompagnement client (Bêta) | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Présence des agents dans la boîte de réception | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Automatisation du centre de support | Jusqu'à 300 workflows. | Jusqu'à 1 000 workflows, avec la possibilité de déclencher des séquences. Comprend également la surveillance de l'intégrité des workflows. |
Analytics de service client | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Transferts | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Accords de niveau de service | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Mappage des URL | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Agent Breeze pour le service client (Bêta) | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Feedback post-chat | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Séquences | 5 000 séquences par compte et jusqu'à 500 envois d'e-mails/utilisateur/jour. | 5 000 séquences par compte et jusqu'à 1 000 envois d'e-mails/utilisateur/jour. Inclut la possibilité de déclencher des séquences via des workflows. |
Intelligence conversationnelle | Comprend des statistiques, des informations et des transcriptions d'appels. | Comprend des statistiques, des informations, des transcriptions d'appels et des termes suivis. |
Enquêtes personnalisées | 100 enquêtes personnalisées. Ajoutez un nombre illimité de questions, utilisez différents types de questions (classement par étoiles, cases d'options, champs de texte) et partagez facilement votre enquête en intégrant un lien à un e-mail. | 100 enquêtes personnalisées. Ajoutez un nombre illimité de questions, utilisez différents types de questions (classement par étoiles, cases d'options, champs de texte) et partagez facilement votre enquête en intégrant un lien à un e-mail. |
Portail client | Jusqu'à 2 groupes d'accès pour le portail client (limite partagée avec la base de connaissances, et l'auto-inscription est comptée comme 1 groupe d'accès). | Jusqu'à 100 groupes d'accès pour le portail client (limite partagée avec la base de connaissances, et l'auto-inscription est comptée comme 1 groupe d'accès). |
Widget de chat déplaçable | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Identification des visiteurs connectés | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Transcription des appels et coaching | Recherche, analyse et commentaires sur les appels. 750 heures de transcription par compte et par mois. | Recherche, analyse et commentaires sur les appels. 1 500 heures de transcription par compte et par mois. |
Centre de support | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Événements personnalisés | Limité à 500 définitions d'événements et 30 millions de complétions par mois. | |
Transfert de tickets basé sur les compétences | fonctionnalité disponible | |
Données sensibles | fonctionnalité disponible | |
Transfert basé sur les compétences | fonctionnalité disponible | |
Accords de niveau de service conditionnels | fonctionnalité disponible | |
Suivi des revenus récurrents | fonctionnalité disponible | |
Limites de capacité | Jusqu'à 99 chats actifs | |
Gestion des notifications administratives | fonctionnalité disponible | |
Serveur vocal interactif | fonctionnalité disponible | |
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