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Logiciel helpdesk pour le support client

Gratuit

Effectuez le suivi des requêtes clients dans un logiciel helpdesk qui vous aide à organiser et prioriser les tâches du support, et à centraliser les efforts dans un centre unifié et connecté à votre base de données CRM.

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  • Gestion des tickets sur différents canaux de communication et support multicanal personnalisé alimenté par l'IA

  • Gain de temps, réduction des erreurs et simplification des processus d'assistance

  • Augmentation de l'efficacité des représentants de service client et amélioration de la durée de résolution des tickets

Faites évoluer votre support et améliorez la satisfaction client

Plus le nombre de clients augmente, plus le risque de laisser une requête sans réponse est important, particulièrement dans un parcours client multicanal. Une gestion par e-mail ou via une feuille de calcul peut devenir chaotique, au détriment de l'expérience client.

Offrez à vos clients une assistance personnalisée et optimisée par l'IA dans un centre d'informations unifié grâce aux outils de helpdesk. Optimisez l'efficacité de vos équipes, faites évoluer votre support et offrez à vos clients une expérience idéale grâce à l'IA. Utilisez des informations globales pour fournir aux représentants de votre service client tout le contexte dont ils ont besoin ainsi qu'à vos équipes de marketing et de vente. 

Logiciel helpdesk gratuit

  1. Proposez un support client exceptionnel grâce à un centre helpdesk.

    Transformez votre support client avec le helpdesk de HubSpot et augmentez la satisfaction client en dépassant les attentes. Proposez des expériences multicanales avancées grâce aux fonctionnalités de boîte de réception partagée, de SLA conditionnels ou encore de routing intelligent des tickets. Grâce à la centralisation du service d'assistance sur la plateforme client de HubSpot, votre équipe a accès à l'intégralité du parcours client et aux analytics de support client en une vue unifiée.

  2. Améliorez l'efficacité des représentants grâce à l'intelligence artificielle.

    Optimisez l'efficacité de votre équipe de service client grâce aux outils d'IA intégrés au helpdesk. Grâce aux fonctionnalités d'automatisation telles que les réponses recommandées, les résumés de tickets, l'analyse du sentiment client ou encore le transfert des tickets en fonction des compétences, augmentez la productivité de vos équipes et finalisez davantage de requêtes clients.

  3. Offrez un support client plus efficace et centralisé.

    Chaque interaction menée après une vente joue un rôle crucial pour assurer la fidélisation des clients. Utiliser des outils de support déconnectés des données marketing et de vente donne lieu à des frictions et ne fait qu'éparpiller l'information dont vous avez besoin pour réussir votre croissance. Le logiciel de helpdesk rassemble le meilleur du CRM intelligent de HubSpot et des fonctionnalités IA. Générez plus de résultats avec moins de moyens et offrez un support efficace et personnalisé avec des informations clients unifiées dans chaque interaction.

  4. Proposez des expériences omnicanales sans friction.

    Discutez avec vos clients depuis une espace de travail unifié, directement sur les plateformes qu'ils préfèrent, qu'il s'agisse du téléphone, de WhatsApp ou Facebook Messenger, du live chat ou des e-mails. En centralisant les canaux de communication, votre équipe peut rationnaliser les processus, répondre plus rapidement et offrir une expérience client constante peu importe où les conversations ont lieu.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Optimisez votre processus depuis une seule plateforme.

Effectuez un suivi des demandes des clients dans un centre de support unifié et connecté à votre système de création de tickets.

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Questions fréquentes