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Logiciel helpdesk pour le support client

Gratuit

Effectuez le suivi des requêtes clients dans un logiciel helpdesk qui vous aide à organiser et prioriser les tâches du support, et à centraliser les efforts dans un centre unifié et connecté à votre base de données CRM.

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  • Gestion des tickets sur différents canaux de communication et support multicanal personnalisé alimenté par l'IA

  • Gain de temps, réduction des erreurs et simplification des processus d'assistance

  • Augmentation de l'efficacité des représentants de service client et amélioration de la durée de résolution des tickets

  1. Faites évoluer votre support et améliorez la satisfaction client

    Plus le nombre de clients augmente, plus le risque de laisser une requête sans réponse est important. Une gestion par e-mail ou via une feuille de calcul peut devenir chaotique, au détriment de l'expérience client.

    Offrez à vos clients une assistance personnalisée et optimisée par l'IA dans un centre d'informations unique grâce aux outils de helpdesk. Optimisez l'efficacité de vos équipes, faites évoluer votre support et offrez à vos clients une expérience idéale grâce à l'IA. Utilisez des informations globales pour fournir aux représentants de votre service client tout le contexte dont ils ont besoin ainsi qu'à vos équipes de marketing et de vente. 

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LE CHOIX DE MARQUES RECONNUES

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ESDES

  1. Créez un centre helpdesk 100 % digital.

    Faire évoluer votre équipe de support sans en augmenter les effectifs peut représenter un véritable défi. Grâce au logiciel helpdesk de HubSpot, vous disposez d'un espace de travail dédié avec boîte de réception partagée, qui aidera vos représentants à offrir un support client sur plusieurs canaux et à améliorer la satisfaction client. Les accords de niveau de service avancés et les fonctionnalités de transfert facilitent la gestion des équipes en croissance et permettent de dépasser les attentes des clients. Grâce à la centralisation du service d’assistance sur la plateforme client de HubSpot, votre équipe a accès à l'intégralité du parcours client en une vue unifiée.

  2. Améliorez l'efficacité des représentants grâce à HubSpot AI.

    Optimisez l'efficacité de votre équipe de service client grâce aux outils d'IA intégrés au helpdesk. Grâce aux réponses rapides recommandées par l'IA et obtenues en quelques clics, votre équipe de support pourra répondre aux tickets plus rapidement tout en améliorant la satisfaction client. Le transfert des tickets en fonction des compétences permet d'assigner les tickets aux représentants les plus à même d'y répondre.

  3. Offrez un support plus efficace et centralisé.

    Chaque interaction menée après une vente joue un rôle crucial pour assurer la fidélisation des clients. Utiliser des outils de support déconnectés des données marketing et de vente donne lieu à des frictions et ne fait qu'éparpiller l'information dont vous avez besoin pour réussir votre croissance. Le logiciel de helpdesk rassemble le meilleur du CRM intelligent et de la plateforme client alimentée par l'IA. Générez plus de résultats avec moins de moyens et offrez un support efficace et personnalisé avec des informations clients centralisées dans chaque interaction.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Optimisez votre processus depuis une seule plateforme.

Effectuez un suivi des demandes des clients dans un centre de support unifié et connecté à votre système de création de tickets.

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Ressources connexes

Si le logiciel helpdesk vous intéresse, les ressources suivantes pourront vous être utiles.

Questions fréquentes