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Logiciel helpdesk pour le support client

Effectuez le suivi des requêtes clients dans un logiciel helpdesk qui vous aide à organiser et prioriser les tâches du support, et à centraliser les efforts dans un centre unifié et connecté à votre base de données CRM.

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  • Gestion des tickets sur différents canaux de communication et support multicanal personnalisé alimenté par l'IA

  • Gain de temps, réduction des erreurs et simplification des processus d'assistance

  • Augmentation de l'efficacité des représentants de service client et amélioration de la durée de résolution des tickets

  1. Faites évoluer votre support et améliorez la satisfaction client

    Plus le nombre de clients augmente, plus le risque de laisser une requête sans réponse est important. Une gestion par e-mail ou via une feuille de calcul peut devenir chaotique, au détriment de l'expérience client.

    Offrez à vos clients une assistance personnalisée et optimisée par l'IA dans un centre d'informations unique grâce aux outils de helpdesk. Optimisez l'efficacité de vos équipes, faites évoluer votre support et offrez à vos clients une expérience idéale grâce à l'IA. Utilisez des informations globales pour fournir aux représentants de votre service client tout le contexte dont ils ont besoin ainsi qu'à vos équipes de marketing et de vente. 

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LE CHOIX DE MARQUES RECONNUES

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ESDES

  1. Créez un centre helpdesk 100 % digital.

    Faire évoluer votre équipe de support sans en augmenter les effectifs peut représenter un véritable défi. Grâce au logiciel helpdesk de HubSpot, vous disposez d'un espace de travail dédié avec boîte de réception partagée, qui aidera vos représentants à offrir un support client sur plusieurs canaux et à améliorer la satisfaction client. Les accords de niveau de service avancés et les fonctionnalités de transfert facilitent la gestion des équipes en croissance et permettent de dépasser les attentes des clients. Grâce à la centralisation du service d’assistance sur la plateforme client de HubSpot, votre équipe a accès à l'intégralité du parcours client en une vue unifiée.

  2. Améliorez l'efficacité des représentants grâce à HubSpot AI.

    Optimisez l'efficacité de votre équipe de service client grâce aux outils d'IA intégrés au helpdesk. Grâce aux réponses rapides recommandées par l'IA et obtenues en quelques clics, votre équipe de support pourra répondre aux tickets plus rapidement tout en améliorant la satisfaction client. Le transfert des tickets en fonction des compétences permet d'assigner les tickets aux représentants les plus à même d'y répondre.

  3. Offrez un support plus efficace et centralisé.

    Chaque interaction menée après une vente joue un rôle crucial pour assurer la fidélisation des clients. Utiliser des outils de support déconnectés des données marketing et de vente donne lieu à des frictions et ne fait qu'éparpiller l'information dont vous avez besoin pour réussir votre croissance. Le logiciel de helpdesk rassemble le meilleur du CRM intelligent et de la plateforme client alimentée par l'IA. Générez plus de résultats avec moins de moyens et offrez un support efficace et personnalisé avec des informations clients centralisées dans chaque interaction.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Optimisez votre processus depuis une seule plateforme.

Effectuez un suivi des demandes des clients dans un centre de support unifié et connecté à votre système de création de tickets.

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Ressources connexes

Si le logiciel helpdesk vous intéresse, les ressources suivantes pourront vous être utiles.

Questions fréquentes

Un helpdesk, ou centre de support, est un outil centralisé depuis lequel une entreprise gère les problèmes rencontrés par ses clients. Il permet d'organiser et d'enregistrer les problèmes actuels des clients et sert de point de référence aux équipes en contact direct avec eux. Il assure le suivi des indicateurs d'efficacité, tels que le temps de réponse, le nombre de tickets, le délai de résolution et le nombre de tickets par étape de résolution afin d'ajuster les performances des agents.

De nombreuses grandes entreprises comptent de multiples équipes qui travaillent dans un seul et même centre helpdesk. L'automatisation intégrée, les dossiers et les systèmes d'escalade s'avèrent alors d'une aide précieuse.

La solution helpdesk de HubSpot offre tout cela et bien plus encore. Utilisez l'automatisation pour envoyer directement vos tickets au membre le plus qualifié de l'équipe. Faites remonter rapidement les incidents pour limiter le temps d'attente des clients. Alimentez la base de connaissances intégrée de HubSpot pour permettre à vos clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions.

Les outils helpdesk de HubSpot sont inclus dans le Service Hub, et certains d'entre eux sont disponibles gratuitement.

Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser vos opérations de support client à grande échelle, celles-ci sont proposées dans les versions Starter, Pro et Entreprise du Service Hub. Consulter ici les informations tarifaires.

Le logiciel d’assistance de HubSpot inclut les fonctionnalités suivantes :

  • Automatisation et routage des tickets pour accélérer la résolution des problèmes
  • Tableaux de bord et indicateurs de performance du support client pour une optimisation des flux de travail et des résultats
  • Tri et différents niveaux de SLA pour répondre aux besoins de chaque client
  • Fonctionnalités du service client alimentées par l’intelligence artificielle, comme les chatbots et le récapitulatif des tickets
  • Création d’une base de connaissances et/ou FAQ pour proposer rapidement du contenu informatif en libre-service
  • Enquêtes de satisfaction client intégrées pour évaluer le ressenti et la satisfaction et améliorer sa relation client
  • Vision complète du client grâce au logiciel CRM intelligent
  • Intégrations avec des outils clés comme Jira et Slack

Si vous utilisez déjà un logiciel helpdesk, le délai de mise en œuvre peut varier selon les besoins de migration des données ou encore le niveau de complexité ou le volume de données à transférer. Pour les entreprises qui ne disposent pas d'un centre de support, la mise en œuvre est bien plus rapide. Il suffit de configurer les accès des membres de l'équipe en fonction de leurs rôles respectifs.