Pour augmenter le taux de fidélisation des clients, vous devez vous concentrer sur la valeur ajoutée que vous leur apportez.
Le Service Hub transforme votre expérience client en générateur de revenus plutôt qu'en centre de coûts, par le biais d'une solution basée sur l'IA, omnicanale et connectée aux données marketing et commerciales, reposant sur une plateforme client unifiée. Le résultat ? Une croissance réussie grâce à des outils qui vous aident à déployer un service client facilement évolutif et à fidéliser vos clients de manière proactive.
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Déployez un support à grande échelle avec un libre-service basé sur l'IA, un support technique omnicanal et une disponibilité en continu. Laissez un agent IA gérer les demandes entrantes, utilisez un helpdesk omnicanal pour gérer les communications et un agent de base de connaissances pour ajouter les informations manquantes.
Le Service Hub vous aide à recueillir des informations importantes sur vos clients, à suivre leurs interactions et à offrir des expériences de service rapides et personnalisées qui les incitent à revenir. Nouez des relations durables et fidélisez vos clients afin de développer votre activité.
L'utilisation d'outils disparates pour gérer l'accompagnement client génère une expérience sans cohérence, et donc une perte de revenus. Développez votre clientèle plus efficacement grâce à des outils unifiés et proactifs qui repèrent de nouvelles opportunités d'améliorer l'activité des clients et d'augmenter votre chiffre d'affaires.
Avec le Service Hub, vous pouvez identifier les opportunités de ventes additionnelles ou de montées en gamme, suivre les tendances de satisfaction des clients, et favoriser de façon proactive la fidélisation des clients.
Connectez votre plateforme de service client alimentée par l'IA à vos outils marketing et de vente pour fournir à chaque équipe et leur permettre de délivrer des expériences personnalisées.
Favorisez une collaboration et une unification poussées entre vos équipes d'expérience client, marketing et commerciale pour fournir confiance, contexte et crédibilité à vos conversations avec les clients.
Faites vos premiers pas gratuitement, puis effectuez des mises à niveau payantes à mesure que votre entreprise se développe, ou optez pour un abonnement premium dès le premier jour.
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*Offre réservée aux nouveaux clients. Cette offre n'a pas de date de fin déterminée et peut se terminer à tout moment.
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Source : rapport sur le ROI de HubSpot
Le défi
Explore souhaitait trouver un outil qui puisse s'adapter à la complexité de ses process, tout en ayant une vision unifiée des clients et des prospects.
La solution
Explore souhaitait trouver un outil qui puisse s'adapter à la complexité de ses process, tout en ayant une vision unifiée des clients et des prospects.
« Le CRM de HubSpot est un outil extrêmement riche, facile à comprendre, à déployer et à maintenir. La plateforme s'adapte à notre organisation, à nos besoins spécifiques et les évolutions régulières vont dans le sens de nos besoins. » - Gregory Kolesnikoff, DGA & Dir Co EXPLORE GROUP
Chaque logiciel de la plateforme HubSpot est connecté à une même base de données CRM. Si ces logiciels sont individuellement puissants, ils atteignent leur plein potentiel lorsqu'ils sont utilisés en synergie.
Le logiciel de marketing optimisé par l'IA qui aide à générer des leads et à automatiser le marketing.
Un logiciel de vente facile à adopter qui s'appuie sur l'IA pour créer des pipelines et conclure des transactions.
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Un logiciel de gestion des opérations qui s'appuie sur l'IA pour gérer et exploiter vos données.
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