Calculateur de ROI de HubSpot

Les données sont collectées à mesure que les clients interagissent avec HubSpot via ses sites web ou utilisent les services d'abonnement de HubSpot. Leur étendue, leur utilisation, les modalités de partage applicables et les moyens permettant aux clients de gérer les informations les concernant sont décrits dans la Politique de confidentialité de HubSpot.

Les données utilisées dans le calculateur de ROI du Service Hub appartiennent à trois catégories :

1. Les données personnelles (telles qu'elles sont définies dans l'Accord sur le traitement des données) 
2. Les données d'utilisation 
3. Données issues d'une enquête en ligne réalisée par Beall Research à la demande de HubSpot auprès de clients du Service Hub de HubSpot (n=200).

HubSpot collecte les données personnelles de ses clients lorsqu'ils remplissent des formulaires en ligne ou interagissent avec les sites web de la société, par exemple lorsqu'ils s'abonnent au blog de HubSpot, lorsqu'ils s'inscrivent à un webinar ou lorsqu'ils effectuent une demande auprès du service client. Des données personnelles sont également collectées lorsque les clients s'inscrivent pour un compte HubSpot, créent ou modifient leurs informations utilisateurs, configurent leurs préférences ou fournissent des informations connexes pour accéder au Service d'abonnement ou pour l'utiliser.

Les données d'utilisation comprennent des indicateurs et des informations au sujet de la façon dont les clients utilisent le Service d'abonnement et interagissent avec celui-ci, notamment les fonctionnalités produits qu'ils utilisent le plus, les objets qui sont créés et fermés (comme une transaction) et à quelle fréquence certaines fonctionnalités (comme les workflows) sont déclenchées dans leurs comptes.

Afin de préserver la confidentialité des données de ses clients, HubSpot applique des techniques d'anonymisation pour supprimer ou modifier les informations personnelles identifiables, et empêcher ainsi toute association entre les données et les individus. Pour cela, HubSpot emploie trois techniques d'anonymisation standards : la suppression des attributs, la généralisation et l'agrégation.

Les données utilisées dans ce calculateur se basent sur les données agrégées de clients HubSpot dans le monde entier, qui ont disposé du Service Hub pendant au moins 12 mois entre janvier 2019 et janvier 2024.

Afin d'être inclus, l'échantillon de chaque indicateur des clients du Service Hub devait également remplir les critères suivants :

• Taux de résolution des tickets : des tickets doivent avoir été activés et le total des tickets résolus ou créés doit être supérieur à 0.
• Temps gagné, taux d'attrition et économies : doit être un utilisateur du Service Hub et avoir été employé par l'entreprise lorsque l'utilisation du Service Hub a commencé.
  

Les tailles des échantillons pour chaque région, secteur d'activité et indicateur peuvent varier. Toutefois, afin de s'assurer de la confidentialité et de l'exactitude des données, HubSpot ne partage pas de données agrégées issues des clients avec des tailles d'échantillons qui n'atteignent pas les seuils définis. Dans ces cas précis, HubSpot utilise la valeur globale de cet indicateur.

L'amélioration moyenne du taux de résolution des tickets est déterminée en comparant les performances des clients au cours des 12 mois suivant l'achat par rapport à la moyenne du premier mois suivant l'achat. Les améliorations moyennes concernant le gain de temps, le taux d'attrition et les économies sont déterminées à partir des points médians des plages d'amélioration dans les résultats de l'enquête.

La base de chaque indicateur du Service Hub est établie ainsi :

• Taux de résolution des tickets : rapport entre le nombre de tickets résolus et le nombre total de tickets au cours d'une période donnée.
• Temps passé : temps moyen consacré chaque mois au service client.
• Taux de perte de clients : nombre de clients perdus au cours d'une période donnée, divisé par le nombre total de clients au début de cette période.
• Coût du service client : coût mensuel moyen du service client.

Il est très important pour HubSpot de s'assurer que les valeurs d'amélioration moyenne utilisées dans ce calculateur reflètent l'expérience des clients aussi précisément que possible. Avant de procéder à leur analyse, les données des clients sont examinées pour éliminer les erreurs, combler les manques et repérer les anomalies. HubSpot applique aussi des techniques statistiques permettant de repérer les aberrations et d'homogénéiser les données afin d'éviter d'éventuels biais dans les moyennes mensuelles. En cas de biais notables dans la répartition des données, HubSpot utilise les valeurs médianes, et non les valeurs moyennes, car les médianes sont considérées comme les meilleures mesures des tendances principales en cas d'anomalies.

Si les cookies sont activés, HubSpot stocke localement les informations que vous avez sélectionnées :

• Secteur d'activité
• Devise
• Région

Ces données sont supprimées dès que vous effacez vos cookies et dépendent du navigateur utilisé. Ainsi, vous ne pouvez pas continuer dans Safari ce que vous faisiez dans Chrome.  Ces propriétés ne sont pas utilisées pour vous identifier de quelque manière que ce soit. HubSpot utilise uniquement ces champs pour vous fournir des résultats en se basant sur les données qui s'alignent le mieux avec vous, c'est-à-dire avec votre secteur d'activité ou votre région, et qui sont indiqués dans la devise de votre choix. Les autres données que vous saisissez dans le calculateur sont enregistrées dans la mémoire pendant que vous utilisez l'application. Les données qui ne sont pas indiquées ci-dessus sont effacées dès que vous fermez votre onglet ou votre navigateur. Pour en savoir plus sur la façon dont HubSpot utilise les cookies, vous pouvez vous référer à la Politique de HubSpot relative aux cookies.

Les données utilisées dans ce calculateur se basent sur les données agrégées de plusieurs milliers de clients HubSpot dans le monde.

Les performances individuelles des entreprises, y compris les vôtres et celles de HubSpot, peuvent différer en fonction de certains facteurs, tels que le marché, la base de clients, le secteur d'activité, la région, ou encore le stade de développement. HubSpot ne peut donc pas garantir que vous obtiendrez les résultats affichés dans le calculateur de ROI si vous achetez le Service Hub.