Service Hub ®
Outils gratuits
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Service Hub Starter
Service Hub Pro
*Le prix affiché n'inclut pas l'intégration Pro obligatoire, moyennant des frais uniques de 1 500 €. En savoir plus
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|---|---|---|---|
Appels | 500 minutes | 3 000 minutes | |
Planification de réunions | 1 lien de prise de rendez-vous personnel maximum Inclut le branding HubSpot. | 1 000 liens de réunions personnels et d'équipe Supprimer le branding HubSpot | 1 000 liens de réunions personnels et d'équipe Supprimer le branding HubSpot |
Pipelines de tickets | 1 pipeline de ticket par compte | 2 pipelines de tickets par compte | Jusqu'à 15 pipelines de tickets par compte |
Transfert des tickets | Attribuer uniquement aux chatbots IA. Workflows non inclus. | Attribuer uniquement aux chatbots IA. Workflows non inclus. | Jusqu'à 300 workflows. |
Intégration WhatsApp | Jusqu'à 1 000 conversations par mois | ||
Planification des e-mails | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Identifiant réseaux sociaux | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Rapports d'activité de l'e-mail | Fonctionnalités limitées | Fonctionnalités limitées | Fonctionnalités supplémentaires |
E-mail d'équipe | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Bots conversationnels | Fonctionnalités limitées | Fonctionnalités limitées | Fonctionnalités supplémentaires |
Intégration Facebook Messenger | Envoyez et recevez des messages simples et des réponses rapides. | Supprimer le branding HubSpot | Comprend la logique de branchement de bot avancée de Messenger et les rapports avancés |
Modèles d'e-mails | 3 modèles | 5 000 modèles | 5 000 modèles |
Blocs de texte prédéfinis | Jusqu'à 3 blocs de texte prédéfinis | Jusqu'à 5 000 blocs de texte prédéfinis | Jusqu'à 5 000 blocs de texte prédéfinis |
Objet d'événement marketing | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Chat en direct | Inclut le branding HubSpot | Supprimer le branding HubSpot | Supprimer le branding HubSpot |
Changement de canal | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Boîte de réception mobile | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Suivi des e-mails et notifications | Limité à 200 notifications par mois | Ouverture d'e-mails et notifications de clics illimitées. Domaines de suivi personnalisés. | Ouverture d'e-mails et notifications de clics illimitées. Domaines de suivi personnalisés. |
Suivi des réponses aux e-mails | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible |
Documents | Jusqu'à 5 documents par compte | Jusqu'à 5 000 documents par compte Supprimer le branding HubSpot | Jusqu'à 5 000 documents par compte Supprimer le branding HubSpot |
Synchronisation du calendrier des tâches | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible | |
Paiements HubSpot | Available to U.S.-based customers with a Starter, Professional, or Enterprise subscription to any product. Subject to underwriting approval. | Available to U.S.-based customers with a Starter, Professional, or Enterprise subscription to any product. Subject to underwriting approval. | |
Support technique individuel | Support par e-mail et par chat dans l'application | Support par e-mail, par chat dans l'application et par téléphone | |
Tâches répétitives et files d'attente des tâches | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible | |
Support par e-mail et par chat dans l'application | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible | |
Libellés de tickets | 10 libellés de ticket par compte. Les libellés s'appliquent à tous les pipelines. | 10 libellés de ticket par compte. Créer des règles pour les pipelines spécifiques. | |
Automatisation simple des tickets | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible | |
Numéros de téléphone fournis par HubSpot | 1 numéro de téléphone. Dans certains pays uniquement. | Jusqu'à 3 numéros de téléphone. Dans certains pays uniquement. | |
Transfert de conversation | fonctionnalité disponible | fonctionnalité disponible | |
Automatisation du centre de support | Jusqu'à 300 workflows. | ||
Messagerie vidéo 1:1 | fonctionnalité disponible | ||
Identification des visiteurs connectés | fonctionnalité disponible | ||
Centre de support | fonctionnalité disponible | ||
Analytics de service client | fonctionnalité disponible | ||
Mappage des URL | fonctionnalité disponible | ||
Hébergement et gestion vidéo | Jusqu'à 50 vidéos | ||
Feedback post-chat | fonctionnalité disponible | ||
Vues personnalisées de ticket et de conversations | fonctionnalité disponible | ||
Portail client | Jusqu'à 2 groupes d'accès pour le portail client (limite partagée avec la base de connaissances, et l'auto-inscription est comptée comme 1 groupe d'accès). | ||
Objectifs | Objectifs de modèles | ||
Enquêtes personnalisées | 100 enquêtes personnalisées. Ajoutez un nombre illimité de questions, utilisez différents types de questions (classement par étoiles, cases d'options, champs de texte) et partagez facilement votre enquête en intégrant un lien à un e-mail. | ||
Présence des agents dans la boîte de réception | fonctionnalité disponible | ||
Prévision | Prévisions et rapports par défaut et personnalisés | ||
Espace de travail d'accompagnement client (Bêta) | fonctionnalité disponible | ||
Transferts | fonctionnalité disponible | ||
Manuels | Créez jusqu'à 5 guides conversationnels et prenez des notes dans des guides conversationnels | ||
Séquences | 5 000 séquences par compte et jusqu'à 500 envois d'e-mails/utilisateur/jour. | ||
Accords de niveau de service | fonctionnalité disponible | ||
Playlists de coaching | fonctionnalité disponible | ||
Enquêtes de satisfaction client | 50 enquêtes NPS, 50 enquêtes CES et 100 enquêtes CSAT | ||
Intelligence conversationnelle | Comprend des statistiques, des informations et des transcriptions d'appels. | ||
Agent Breeze pour le service client (Bêta) | fonctionnalité disponible | ||
Authentification unique de la base de connaissances | Jusqu'à 2 groupes d'accès pour la base de connaissances privée (limite partagée avec le portail client). | ||
Score d'activité client (bêta) | 1 score | ||
Widget de chat déplaçable | fonctionnalité disponible | ||
Base de connaissances | 1 base de connaissances par compte avec un maximum de 2 000 articles. | ||
Tableau de bord Insights | fonctionnalité disponible | ||
Transcription des appels et coaching | Recherche, analyse et commentaires sur les appels. 750 heures de transcription par compte et par mois. | ||
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