Logiciel CRM automobile : comment choisir le bon ?

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Un logiciel de Customer Relationship Management est une plateforme commerciale, marketing et de service client conçue pour gérer les prospects et les clients dans le but de générer davantage de ventes et d'accompagner et accélérer la croissance de l'entreprise. Un CRM aide à optimiser la gestion des prospects, à les faire avancer dans le parcours client, puis à les fidéliser en recueillant les interactions et en organisant et utilisant les données clients.

Quelle utilisation pour un CRM automobile ?

Un CRM automobile est doté de fonctionnalités qui permettent aux entreprise de ce secteur d'optimiser la gestion de leur entreprise.

Il permet notamment d'optimiser le parcours d'achat des clients du secteur automobile. Sa mission est de permettre aux concessionnaires automobiles de suivre leurs interactions avec les prospects et les clients à travers différents points de contact, tels que les e-mails, le site web, les formulaires de contact, les réseaux sociaux, ou encore les appels téléphoniques.

Grâce au suivi des interactions et aux fonctionnalités d'automatisation et de personnalisation, c'est tout le parcours client qui est optimisé, la conversion des prospects en clients facilitée, et ainsi le chiffre d'affaires augmenté.

Chaque concessionnaire automobile est différent et utilise des méthodes de travail uniques nécessitant de la flexibilité, et il en va de même pour les CRM. Néanmoins, les meilleurs solutions pour le secteur de l'automobile comprennent un ensemble de caractéristiques essentielles qui favorisent l'efficacité et la productivité, telles que :

• Une incorporation du logiciel et une formation faciles,
• Des réponses et relances par e-mails automatisées,
• Une gestion des rendez-vous, des tâches et des projets,
• La personnalisation de l’expérience client,
• Le développement de la responsabilité et de la performance commerciale,
• Un marketing plus intelligent.
  
  

1 - Le suivi des opportunités commerciales

Un CRM est un logiciel qui permet de gérer différents aspects essentiels pour un concessionnaire qui cherche à gagner en rentabilité et à évoluer. Une des fonctionnalités clés est le suivi des opportunités commerciales, dans le but de faciliter leur concrétisation. Cela implique notamment des fonctionnalités telles que :

• La gestion des contacts : créez des fiches clients détaillées en quelques instants, puis incorporez-les dans la plateforme afin de créer une base de données toujours actualisée qui vous évitera tout le travail de maintenance.
• La gestion du pipeline commercial : ajoutez des transactions, déléguez des activités et suivez les progrès depuis les tableaux de bord du système, de façon simple et rapide.
• La création de devis : donnez une excellente première impression à vos clients potentiels avec des devis immédiats et professionnels.
• Une boîte de réception partagée entre les équipes : connectez tous les e-mails de votre équipe commerciale avec une boîte de réception centralisée pour optimiser et faciliter la collaboration.

2 - La création de campagnes marketing

Les campagnes marketing n'ont jamais été aussi simples et efficaces. Avec un CRM, vous disposez de nombreux outils pour décupler l'impact de votre marketing dans le but de générer de nouveaux prospects et ventes :

• Un logiciel d'emailing : créez des campagnes d’e-mail marketing simplement et de façon intuitive, sans prérequis en informatique ni en web design grâce à l'éditeur drag-and-drop (glisser-déposer).
• Des formulaires en ligne : une solution gratuite et simple pour créer des formulaires web intelligents qui augmentent le taux de conversion des visiteurs anonymes en leads pour votre CRM.
• Un créateur de landing pages : élaborez des landing pages plus attractives qui génèrent des leads et qui s'adaptent à n'importe quel dispositif.
• Un gestionnaire Google Ads : avec les données du CRM et les analyses web, vous pourrez attirer plus de leads qualifiés et découvrir quelles sont les publicités les plus efficaces pour convertir les prospects en clients.

3 - La mise en place d'un service après-vente de qualité

Grâce à des solutions adaptées, une entreprise dotée d'un CRM automobile peut améliorer les temps de gestion et d’optimiser leurs services. Vous pouvez en faire autant avec un CRM, grâce à :

• Un planificateur de réunions : les rendez-vous seront maintenant plus faciles et rapides à organiser, sans passer par les échanges d'e-mails superflus, tout en gardant votre calendrier organisé et toujours à jour.
• Un helpdesk : trouvez une solution aux demandes de vos clients et posez les bases d’un service client exceptionnel.
• Un créateur de chatbots : automatisez vos conversations et interactions avec vos clients pour identifier des leads et proposer une assistance technique.
• Un outil de ticketing : gérez toutes les demandes et les réclamations depuis une boîte de réception centralisée et partagée.

4 - La construction de sa présence digitale

Un site internet optimisé à la fois pour les visiteurs et les moteurs de recherche est un levier non négligeable de croissance. Il permet en effet de générer des leads, d'augmenter sa visibilité, et de se démarquer de sa concurrence. Parmi les outils importants figurent :

• L'hébergement web : l'hébergement des pages web dans une infrastructure gérée et optimisée, spécialement conçue pour évoluer avec votre entreprise augmente la rapidité du site et sa sécurité.
• Un créateur de site web en glisser-déposer : maintenant que vous savez où les héberger, vous pouvez concevoir et personnaliser vos pages web à l'aide d'un éditeur drag-and-drop intuitif.
• La création d'un blog : créez du contenu, améliorez votre référencement naturel et gagnez en visibilité auprès de votre audience.

Analyser les variables et les caractéristiques suivantes est essentiel pour bien choisir son CRM :

1 - Facilité d'utilisation et courbe d'apprentissage

La facilité d'utilisation et la courbe d'apprentissage sont des aspects importants dans la mise en place d'un CRM pour les mêmes raisons que pour tout autre type de commerce ou d'industrie. Un système facile d'utilisation avec une faible courbe d'apprentissage garantit à tous les utilisateurs de votre entreprise de pouvoir apprendre à utiliser le système rapidement et efficacement, ce qui augmente la productivité et l'efficacité, et ainsi le ROI de l'outil.

2 - Centralisation des outils marketing, de vente et de service client

Une plateforme CRM peut aider une entreprise automobile à mettre en place une large gamme d'initiatives marketing, commerciales et de service client. Cette centralisation permet non seulement d'utiliser les données de façon intelligente et optimale, mais également facilite la collaboration entre les équipes et leur alignement, afin d'obtenir de meilleurs résultats. 

Outils marketing

• Développement de campagnes publicitaires ciblant des clients spécifiques en fonction de leurs préférences et de leurs comportements d’achat.
• Création d'offres et promotions personnalisées pour des clients individuels ou des groupes de clients.
• Segmentation des clients selon différents critères, tels que leur localisation géographique, leur âge ou leur historique d'achat, afin de développer des stratégies marketing plus efficaces.
• Conception de programmes de fidélisation pour récompenser les clients les plus fidèles et pour encourager les achats répétés.
• Analyse des données clients pour identifier des modèles et des tendances dans leurs comportements d'achat et utiliser ces informations pour améliorer les stratégies marketing.

Outils commerciaux

• Création de profils détaillés des clients qui incluent des informations sur leurs préférences, leur historique d'achat et leurs besoins spécifiques, ce qui permet aux vendeurs de personnaliser leur approche commerciale afin de satisfaire au mieux les besoins de chaque client.
• Suivi des interactions avec les prospects et sauvegarde des opportunités commerciales dans un seul et même lieu pour offrir aux vendeurs une vision globale de leur pipeline de vente.
• Conception de programmes d'incentives afin de récompenser les vendeurs qui atteignent ou dépassent leurs objectifs de vente.
• Gestion des promotions sur les pièces détachées et de rechange, avec la possibilité d'offrir des réductions spéciales aux clients qui ont eu recours à un certain nombre de prestations dans le garage.

Outils de service client

• Suivi de l'historique des prestations et des réparations effectuées sur le véhicule du client, dans le but d'avoir un registre détaillé de tout ce qui a été fait.
• Planification des rendez-vous pour des prestations ou des réparations au garage, avec la possibilité d'envoyer un rappel au client via des notifications par e-mail.
• Registre et suivi des plaintes et des suggestions des clients, dans le but de résoudre leurs problèmes de façon rapide et efficace.

4 - Sécurité et sauvegarde des données

La sécurité et la sauvegarde sont des aspects importants à prendre en compte au moment de choisir un CRM pour plusieurs raisons.

Tout d'abord, le logiciel choisi doit disposer de mesures de sécurité adaptées afin de protéger les informations confidentielles des clients, comme leur nom, leur adresse, leur numéro de téléphone et les détails du véhicule qu'ils possèdent. C'est important afin d'éviter d'éventuelles fraudes ou vols d'informations qui pourraient nuire à la réputation de l'entreprise et causer des problèmes aux clients.

Ensuite, un bon CRM doit avoir un système de sauvegarde qui permet de récupérer les informations en cas de problème technique, afin d'éviter la perte de ces données clés qui affecterait le bon fonctionnement de l'entreprise ainsi que l'expérience client.

5 - Base de connaissances et système de tickets

Des fonctionnalités telles que la base de connaissances et un système de ticketing sont importants dans un CRM automobile pour plusieurs raisons.

Tout d'abord, une base de connaissance permet à l'entreprise de disposer d'informations détaillées et actualisées sur les différentes prestations et réparations proposées, ainsi que sur les caractéristiques et spécificités des pièces détachées et de rechange utilisées. Cela permet aux clients ou aux prospects de répondre à leurs doutes ou problèmes rapidement et efficacement, et ce, en libre-service, ce qui soulage également la charge de travail de vos équipes du support client.

Ensuite, un outil de ticketing permet d'enregistrer et de suivre les requêtes et les suggestions des clients de façon organisée et partiellement automatisée, permettant ainsi l'identification des axes d'amélioration de l'entreprise et la mise en place de mesures pour trouver des solutions aux problèmes des clients rapidement et efficacement.

6 - Intégrations

Parce que les concessions automobiles ont des besoins spécifiques, il est important de choisir un CRM pouvant s'intégrer avec des outils tiers. Cela permet de continuer à utiliser vos outils préférés au sein d'une seule et même plateforme et de connecter et centraliser les données pour gestion encore plus efficace.

Augmenter ses ventes avec le CRM de HubSpot pour le secteur de l'automobile

Comme vu précédemment, un logiciel de gestion de la relation client, ou CRM, aide les professionnels de l'automobile à gagner en productivité. Le CRM gratuit de HubSpot vous permet de vendre mieux et plus vite.

Conclure davantage de ventes

Avec HubSpot, optimisez le parcours client et augmentez le taux de conclusion des ventes :

• Créez et organisez vos fichiers clients en toute simplicité, puis créez des transactions liées à ces prospects. Les outils de gestion du pipeline commercial assurent le suivi des transactions tout au long du processus de vente tout en donnant une visibilité sur le chiffre d'affaires en cours et à venir.
• Grâce aux outils de gestion et scoring des leads, les commerciaux peuvent facilement prioriser les prospects, attribuer des tâches de suivi (à eux-mêmes ou à des collèges) et accéder aux informations pertinents sur les préférences de leurs prospects pour mieux leur parler.
• La création, le stockage et le partage des documents commerciaux sont centralisés et accessibles par les personnes clés, tout en restant sécurisés.

Acquérir de nouveaux prospects

Pour continuer à alimenter le pipeline de ventes, des outils sont à disposition pour développer votre base de données de contacts :

• La création d'un site web et/ou de landing pages est disponible parmi les fonctionnalités gratuites. En y ajoutant du contenu pertinent et des formulaires optimisés, également disponibles dans HubSpot sans connaissance technique requise, donnent l'opportunité à votre audience d'évoluer de visiteurs à leads.
• L'envoi de newsletters régulières est possible afin de maintenir un lien avec votre audience tout en les aidant à avancer dans l'entonnoir de conversion. Créez également des campagnes emailing afin d'optimiser votre lead nurturing.
• Créez, gérez et optimisez les publicités Google, Facebook, Instagram et LinkedIn. HubSpot vous donne accès aux analytics des campagnes afin d'identifier celles qui fonctionnement le mieux et celles ayant besoin d'être améliorées.

Faciliter la gestion de votre concession

Enfin, des outils de gestion de votre entreprise au quotidien sont essentiels pour améliorer la productivité de l'entreprise :

• L'optimisation des processus, combiné à l'automatisation des tâches répétitives, augmente la productivité de vos équipes tout en facilitant le maintien à jour des données prospects et clients.
• Les nombreuses intégrations disponibles avec HubSpot permettent de créer une plateforme fortement personnalisée, à laquelle vous pouvez ajouter des applications sans avoir à changer d'interface.
• Les différents outils de reporting permettent de créer des rapports pour les différents départements, à différents niveaux de hiérarchie. Avec les modèles personnalisables, pas besoin de connaissances techniques avancées.