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Utiliser l'inbound marketing pour garantir de meilleurs échanges
Basée en Allemagne, SNP apporte de la valeur ajoutée à de grandes entreprises depuis une trentaine d'années. Forte de 30 bureaux dans le monde entier et d'une clientèle composée de grandes multinationales, la société savait pertinemment que son marketing en ligne avait besoin d'être revu pour être en accord avec sa propre croissance. Malheureusement, les différentes solutions utilisées avaient leurs limites.
« Nous utilisions MailChimp pour les envois d'e-mails ainsi que Google Analytics mais ces deux outils n'étaient pas suffisants pour créer des campagnes de A à Z. Je devais faire la majorité de nos suivis manuellement, ce qui n'était pas très efficace et me prenait énormément de temps. Je souhaitais automatiser les échanges que nous avions avec nos prospects, de la prise de contact à leur prise en charge par l'équipe commerciale », explique Dennis Krieger, responsable du marketing digital de SNP.
SNP a alors commencé à chercher des plateformes de marketing automation et a décidé, après quelques échanges, de signer avec Eloqua. Rapidement, Dennis et son équipe ont réalisé qu'Eloqua était complexe, loin d'être intuitif et inefficace. Ils ont très vite cherché une alternative afin que SNP puisse obtenir rapidement de meilleurs résultats.
Lorsque Dennis a entendu parler du logiciel HubSpot lors d'une conférence, il a été séduit.
« HubSpot était l'outil dont nous avions besoin. Il était simple d'utilisation et nous permettait de communiquer avec nos différents buyer personas de façon très personnalisée. Ce qui m'a également plu, c'est que HubSpot était le fer de lance de la méthodologie inbound. Dès le début, il a été évident que nous bénéficierions de tout le soutien dont nous avions besoin pour réussir. »
La décision fut prise et SNP a acheté le logiciel HubSpot en 2015.
Des campagnes qui préservent l'intérêt des leads
SNP utilise le logiciel HubSpot pour créer des campagnes marketing intégrées qui répondent aux besoins de ses différents buyer personas.
« Nous avons centralisé toutes nos publications sur les réseaux sociaux grâce à la Boîte de réception des réseaux sociaux et nous avons créé des pages de destinations pour notre contenu composé de vidéos, de guides pratiques et d'e-books. Lorsque les leads commencent à s'engager avec nous, nous les inscrivons dans des workflows et nous les amenons à maturation en leur envoyant des e-mails correspondant à leurs centres d'intérêt et à leur position dans le pipeline. Pouvoir gérer toutes nos actions sur une seule plateforme nous a permis d'économiser énormément de temps. De plus, l'outil Marketing Analytics nous permet de mesurer l'efficacité de chaque décision. »
Dennis affirme que l'aide apportée par HubSpot a permis à SNP d'adopter pleinement la méthodologie inbound. Aujourd'hui, l'entreprise continue à affiner sa stratégie en piochant dans les diverses ressources mises à disposition par HubSpot Academy.
« Si nous avons envie d'essayer quelque chose de nouveau, c'est la plateforme que nous consultons en premier. Elle propose des guides complets sur de nombreux sujets. Nous y trouvons toujours rapidement ce que nous cherchons. Notre Customer Success Manager est également un atout. Elle trouve toujours une réponse à nos questions, même les plus complexes et elle est toujours disponible lorsque nous avons besoin d'elle. »
De fortes augmentations sur des indicateurs clés
Depuis son achat du logiciel HubSpot, SNP a vu ses résultats grimper en flèche. Le trafic naturel sur le site web a été multiplié par 10 et le nombre de leads a quant à lui été multiplié par 69.
« Nous tirons pleinement profit du potentiel apporté par ces leads, en les amenant à maturation avec des campagnes personnalisées et sans cesse évaluées. Nous sommes sur la bonne voie. En effet, les e-mails envoyés à nos clients germanophones comptent un taux d'ouverture de 30 % et un taux de clics de 5 % » déclare Dennis.
Les efforts inbound menés par l'entreprise sont également visibles sur le bilan annuel : le chiffre d'affaires a plus que doublé.
« Cela est en partie dû à la qualité des leads que nous amenons à nos commerciaux. Leurs rendez-vous sont plus fructueux car ils communiquent avec des prospects qui nous connaissent déjà. »
L'objectif à long terme de SNP est de créer une norme pour la transformation des entreprises avec l'aide de logiciels. Dennis est convaincu que le logiciel HubSpot lui sera utile pour cela.
« Ce logiciel nous permet de servir nos clients du mieux possible. Nous avons automatisé notre pipeline marketing et nous offrons désormais à nos leads le contenu dont ils ont besoin au moment opportun. Notre marque attire davantage l'attention et nous recevons davantage de commandes. Le logiciel HubSpot a été le moteur de cette évolution. »
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