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Au début de l'année 2023, Lucanet est passé de 9 comptes CRM différents à un seul compte CRM Salesforce. Cette décision a été le catalyseur de l'implémentation de toutes les instances de marketing automation dans HubSpot. L'intégration entre différents systèmes avait auparavant posé un défi de taille. Par exemple, des données étaient souvent perdues car les champs n'étaient pas correctement copiés, ce qui nécessitait de nombreuses tâches manuelles pour corriger les données.
Les instances étant utilisées dans différentes régions, il n'existait pas d'approche cohérente en termes de marketing automation et d'exécution des processus. Cela rendait la coordination globale des processus et l'exécution des activités de marketing automation plus complexes.
Les systèmes existants ne fournissaient que des options basiques pour la configuration des droits d'accès des employés, et entraînaient des problèmes de gestion des activités pour les responsables marketing. La décentralisation et les différentes entités ont entravé la gestion centralisée efficace des activités de marketing et de vente.
« Beaucoup de tâches étaient exécutées de différentes manières. Il n'y avait donc pas vraiment de cohérence dans les processus », explique Imen Awag, responsable du Revenue Marketing et des opérations chez Lucanet. « Il y a eu de nombreuses pertes de données, car certaines n'ont pas été correctement copiées malgré une bonne organisation. »
Lucanet utilisait également LinkedIn de manière intensive, en particulier pour les formulaires de génération de leads. L'intégration de ces formulaires dans le système existant s'est également avérée complexe et chronophage.
Face à ces défis, L'entreprise s'est mise à la recherche d'une solution intégrée plus complète afin d'optimiser ses processus marketing et commerciaux. C'est ainsi qu'elle s'est tournée vers HubSpot. La plateforme client offrait une solution avec une intégration des données plus puissante, des paramètres d'autorisation améliorés, des fonctionnalités de marketing automation plus efficaces et une intégration plus fluide avec des plateformes comme LinkedIn et Salesforce.
Une plateforme unique pour gérer la relation client
La fonctionnalité de CRM centralisée de HubSpot a permis de mettre en place une plateforme unique et consolidée pour la gestion de la relation client, et d'éliminer les silos de données. Une source de données centralisée a été mise en place pour fournir une vue cohérente et précise de l'engagement des clients. En conséquence, l'efficacité de la gestion et de l'analyse des données clients a été considérablement améliorée.
Le Marketing Hub de HubSpot offre également des outils puissants pour le marketing automation et la gestion des leads. « Cela nous a permis de créer et d'exécuter des campagnes marketing personnalisées et ciblées », explique Colleen Niemann, responsable du marketing automation chez Lucanet.
« Les outils HubSpot améliorent non seulement la qualité et la pertinence de la communication avec les clients potentiels et existants, mais ils augmentent également l'efficacité de l'équipe marketing en automatisant les tâches récurrentes. »
Un autre élément important de la solution a été l'amélioration de l'intégration avec les plateformes externes. La capacité de HubSpot à se connecter de manière transparente avec d'autres systèmes tels que Salesforce et LinkedIn a simplifié les processus de génération de leads et de gestion des clients. « L'intégration nous a permis d'utiliser des données précieuses provenant de différentes sources et d'optimiser nos stratégies de marketing et de vente », poursuit Imen Awag.
L'implémentation de HubSpot a également amené une amélioration de l'évolutivité des processus commerciaux. HubSpot offre la flexibilité et l'évolutivité nécessaires pour s'adapter aux exigences changeantes de Lucanet. L'entreprise peut ainsi travailler à la mise en œuvre de stratégies de marketing et de vente efficaces pour le futur.
Un transfert de données fluide
Pour Lucanet, l'implémentation de HubSpot a été un processus complet et méticuleusement planifié, axé sur l'intégration et l'adaptation de la plateforme client aux besoins spécifiques de l'entreprise. Le processus a commencé par une analyse préliminaire complète, au cours de laquelle les processus commerciaux existants, les stratégies de marketing et de vente ainsi que les systèmes CRM et d'automatisation existants ont été examinés en détail. L'objectif était de bien comprendre comment HubSpot pouvait combler les lacunes existantes et fournir une solution intégrée plus efficace.
« L'implémentation de HubSpot a certes pris beaucoup de temps, mais elle a également été un grand succès. En l'espace de trois mois environ, nous avons réorganisé tous nos processus. C'est formidable de voir à quel point nous sommes beaucoup plus efficaces avec HubSpot », déclare Colleen Niemann. « HubSpot offre une flexibilité incroyable. Ses possibilités n'ont de limite que votre imagination. »
L'un des éléments clés de l'implémentation a été la formation intensive et l'implication des employés. Lucanet tenait à ce que tous les membres des équipes, du marketing à la vente en passant par le service client, connaissent non seulement les fonctionnalités de base de HubSpot, mais développent également une compréhension détaillée des capacités avancées de la plateforme client. Des sessions de formation dédiées, des ateliers et des sessions de suivi régulières ont été organisés afin de répondre aux questions et de partager les meilleures pratiques.
La migration des données était un autre problème critique. Lucanet devait migrer vers HubSpot d'importants volumes de données relatives à ses clients et à leurs interactions depuis les différentes sources héritées. Cette opération requit une planification minutieuse pour s'assurer qu'aucune donnée ne soit perdue et pour garantir l'intégrité de toutes les données.
L'intégration technique de HubSpot avec d'autres systèmes, en particulier Salesforce, a également constitué une étape importante. Cette intégration a non seulement permis de garantir un transfert de données fluide, mais a également donné aux équipes l'accès à une source de données standardisée et complète. Il s'agissait notamment de personnaliser les interfaces et de tester les flux de données pour garantir un fonctionnement optimal.
Lucanet a donné la priorité aux mises à jour continues tout au long du processus d'implémentation. Le feedback des utilisateurs était donc régulièrement sollicité et utilisé afin d'optimiser la configuration du système et l'utilisation de HubSpot. Cette approche a non seulement contribué à renforcer l'adoption de la plateforme client au sein de l'entreprise, mais a également permis à HubSpot de répondre efficacement aux besoins dynamiques de l'entreprise.
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