Zoho vs HubSpot

La plateforme HubSpot se caractérise par sa simplicité d'utilisation tant pour les équipes de gestion que pour les équipes commerciales et opérationnelles. Elle permet aux entreprises de mettre rapidement en place un CRM adapté à leurs besoins. Les clients de HubSpot sont libres d'organiser et de gérer leur CRM sans recruter d'administrateur dédié. Pour les équipes à la recherche d'une solution plus sophistiquée, les objets personnalisés permettent de structurer le CRM de manière flexible et intuitive en fonction de l'activité, et d'importer directement des données tierces essentielles. HubSpot propose des tarifs adaptés à chaque entreprise.

Au contraire d'une solution intégrée et complète, Zoho implique un effort de configuration initiale supplémentaire, ainsi qu'une maintenance régulière pour empêcher toute faille ou tout dysfonctionnement (source). Comme l'explique un utilisateur sur G2 : « La programmation du système n'est pas optimale, en particulier pour les intégrations tierces. En raison d'un développement parfois incohérent, les options de personnalisation présentent des lacunes. L'équipe de support n'est pas attentive aux détails et de nombreuses explications sont nécessaires à la prise en charge des problèmes. Leur résolution peut prendre plusieurs jours, voire plus d'une semaine. » (source)

HubSpot offre une expérience utilisateur élégante et optimisée pour plus d'efficacité au quotidien. En combinant des fonctionnalités puissantes et une interface utilisateur intuitive, HubSpot remporte l'adhésion des équipes d'administration comme des utilisateurs finaux. C'est pourquoi HubSpot figure régulièrement dans les classements des CRM et des logiciels B2B offrant la meilleure expérience client (source), l'adoption par les représentants commerciaux étant l'un des principaux avantages cités. De plus, les clients migrant vers HubSpot observent souvent une amélioration de la qualité des données enregistrées. Associées aux outils puissants de reporting et d'automatisation de HubSpot, ces données permettent ensuite aux équipes de suivre les performances globales de l'entreprise. 

Comparé au support procuré par HubSpot, celui de Zoho est de qualité inférieure et n'est pas inclus dans l'abonnement (source). Pour un service client et une réactivité comparable, les clients de Zoho devront payer leur contrat annuel 20 à 25 % plus cher. Cela signifie non seulement qu'ils doivent payer pour une fonctionnalité essentielle au bon fonctionnement du produit, mais aussi que le prix à payer augmentera à mesure que leur entreprise se développera. L'approche de HubSpot en matière de service client place le succès des utilisateurs au centre de ses préoccupations. L'entreprise s'efforce donc de faire en sorte que ses clients tirent le meilleur parti possible du produit. C'est pourquoi l'expérience d'onboarding, les formations HubSpot Academy et l'accompagnement client constituent des priorités essentielles, gérées en interne, sans recours à la sous-traitance.

La plateforme CRM de HubSpot, ainsi que le Marketing Hub, le Sales Hub, le Service Hub et le CMS Hub ont tous été développés en interne et conçus dès le départ pour être utilisés ensemble. Résultat : une expérience utilisateur unifiée et cohérente, qui s'appuie sur des outils, des données et des rapports fonctionnant en synergie. Tout est alimenté par la même base de données, de sorte que tous les membres de votre organisation (marketing, ventes, services et opérations) travaillent à partir du même système de fichiers. Le relais entre les équipes marketing, commerciales, opérationnelles et de service client est ainsi fluidifié pour une expérience client optimale. Grâce à des outils conçus avec soin et un écosystème d'intégrations dynamique, HubSpot aligne vos données, vos canaux et vos équipes autour d'un centre unique d'informations. Chaque interaction est synchronisée de manière fluide sur la chronologie du contact, de sorte que l'ensemble de l'équipe a une compréhension claire de la personne et pas uniquement du persona. Ce niveau d'alignement et de données permet à votre équipe de créer une expérience client remarquable et davantage personnalisée, pour une croissance réussie de votre entreprise.

Bien que Zoho ait développé un certain nombre de ses produits en interne, de nombreuses combinaisons nécessitent des connexions ou des intégrations supplémentaires pour se synchroniser avec différentes applications. Par exemple, pour connecter Zoho Desk et Zoho Marketing au CRM, il faut établir des règles de synchronisation et des connexions, comme pour un service ou une solution de marketing tiers (source). Ces fonctionnalités et ces outils ont beau être réunis sous une seule marque, leur infrastructure sous-jacente est disparate et les données, les canaux et les équipes peuvent être déconnectés. Cela peut générer des difficultés qui ralentissent votre équipe et perturbent la création d'expériences clients exceptionnelles.

HubSpot ne fait pas de compromis entre puissance et simplicité d'utilisation. La plateforme peut être personnalisée pour répondre à l'ensemble des besoins de l'entreprise sans s'encombrer de complexité. De plus, elle accompagne sa croissance sans qu'il soit nécessaire de faire appel à de nombreux développeurs. HubSpot fournit une structure de données flexible pour votre CRM avec les objets personnalisés, ce qui facilite les implémentations personnalisées. Il est ainsi possible de faire preuve d'agilité et de souplesse tout au long de la croissance, en toute circonstance.

Les avis publiés sur Gartner accordent des notes inférieures au CRM de Zoho sur l'ensemble des critères évalués (source), notamment en matière d'intégrations et de déploiement. En dépit d'un développement principalement natif, Zoho accuse des retards dans la mise en place de certaines innovations, comme une connectivité intégrée entre applications. Zoho met une suite de produits onéreux à la disposition des clients souhaitant personnaliser leur environnement technologique, au risque d'introduire des frictions dans les processus existants. Ces frictions potentielles nécessitent de consacrer un effort supplémentaire à la configuration basique, l'optimisation des processus passant alors au second plan.

HubSpot offre des solutions entièrement personnalisables, adaptées à vos objectifs et à vos besoins. Exploitez tout le potentiel de HubSpot avec plus de 875 intégrations et découvrez un réseau étendu de partenaires solutions certifiés pour offrir à vos clients une expérience exceptionnelle de bout en bout. L'écosystème HubSpot est au service de la croissance des entreprises.

Bien qu'une plateforme CRM bon marché comme Zoho puisse sembler une valeur sûre, l'absence d'un écosystème international de service client et d'accompagnement couvrant l'ensemble des produits abandonne nombre d'entreprises à leurs propres moyens. Il en résulte des processus souvent défaillants et un reporting peu fiable (source). Enfin, tout changement de stratégie implique une reconfiguration technique complète.

HubSpot est là pour aider ses clients à tout moment. Les équipes de support et d'accompagnement client se tiennent à la disposition de ces derniers et peuvent être contactées par e-mail et par téléphone, et ce sans frais supplémentaires pour les clients Pro et Entreprise. Les utilisateurs de HubSpot bénéficient également d'un accès gratuit à HubSpot Academy, régulièrement citée parmi les meilleures plateformes de formation en ligne (source). 

G2 attribue à HubSpot une note supérieure à celle de Zoho non seulement pour la qualité du support fourni, mais aussi pour sa facilité d'utilisation et pour l'évolution du produit, et le nombre d'avis favorables pour HubSpot est trois fois supérieur à celui pour Zoho (source). Les utilisateurs de Zoho qui ne disposent pas d'un service client robuste doivent être plus autonomes pour tirer profit de leur produit, ce qui crée des frictions qui peuvent altérer le partenariat entre les utilisateurs et les fournisseurs. Cela devrait inciter les entreprises à bien réfléchir au moment d'évaluer la viabilité à long terme de la solution.