Une gestion plus facile du support.
Alors que le produit de Zendesk a été assemblé à partir d'acquisitions, HubSpot a été conçu à partir d'une base de code unique et unifiée. Avec HubSpot, vous pouvez facilement gérer toutes vos demandes de support en un seul endroit.
Le centre de support centralise les demandes reçues par chat, e-mail, formulaire, appel, WhatsApp, Facebook Messenger et même les canaux personnalisés. Acheminez les tickets de support à la bonne personne grâce au transfert omnicanal, en fonction des compétences et de la capacité de votre équipe. Définissez ensuite des accords de niveau de service personnalisés pour des éléments tels que le délai de la première réponse, le délai de la réponse suivante et le délai de clôture.
Enfin, vous pouvez facilement visualiser tous vos tickets par étape dans un pipeline de tickets personnalisé, option qui n'est pas disponible dans Zendesk.
Des informations et une automatisation plus connectées
Zendesk est très performant pour le support, mais HubSpot réunit vos équipes marketing, commerciale et de service client autour d'une vue partagée des clients. Vous pouvez créer de puissants worflows d'automatisation interservices. Identifiez facilement vos collègues et collaborez sur les tickets de support.
Et vous pouvez même tirer parti de l'agent Breeze pour le service client afin de gérer de manière autonome les demandes d'assistance sur tous les canaux. Avec Zendesk, les informations sur les clients et les capacités d'automatisation interservices sont plus limitées.
Des outils d'accompagnement client exclusifs
Si Zendesk vous aide à gérer les cas de support, il manque d'outils pour favoriser la fidélisation des clients. HubSpot, en revanche, dispose d'un espace de travail d'accompagnement client dédié. Vos équipes d'accompagnement client peuvent ainsi gérer les relations de manière proactive à l'aide d'alertes et de scores d'activité client.
Vous pouvez également recueillir les commentaires des clients à l'aide du taux de recommandation net, de l'engagement client et d'enquêtes personnalisées. Enfin, avec les guides conversationnels HubSpot, vous pouvez fournir à votre équipe les informations dont elle a besoin au bon moment. Aucune de ces fonctionnalités n'est disponible dans Zendesk.
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