Retour sur l'événement HubSpot Partner Kickoff 2023 : résoudre le problème de la déconnexion
La durée des commissions basées sur le MRR pour les nouveaux clients sera désormais fixée à trois ans.
HubSpot supprime progressivement la commission de 20 % à durée illimitée afin de mieux soutenir les objectifs de l'entreprise et de s'assurer que ses clients continuent de recevoir le meilleur service possible. Cette nouvelle politique prend effet le 1er avril 2023.
Pour toutes les transactions conclues le 1er avril 2023 ou après cette date, les partenaires recevront une commission de 20 % à partir de la date de conclusion de la transaction éligible en cas de vente à de nouveaux clients, de vente croisée à des clients existants ou de montée en gamme depuis les produits Starter.
Pour toutes les transactions conclues avant le 1er avril 2023, les partenaires continueront de gagner une commission de 20 % jusqu'en 2025 uniquement, sauf s'ils gèrent activement le compte (plus de détails ci-dessous ou sur la page dédiée à la nouvelle politique sur les commissions).
Les commissions illimitées pour le MRR existant sont maintenues, avec de nouveaux critères concernant le MRR-gestion.
Pour récompenser les partenaires qui entretiendront leurs relations avec leurs clients, la commission de 20 % continuera d'être versée au-delà des trois ans s'ils gèrent activement leurs comptes. Pour ces transactions héritées, le concept de « gestion active » est défini selon les mêmes critères que le crédit de MRR-gestion. Dans ces cas, la commission continuera d'être payée tant que le compte est géré par le partenaire et que le client conserve son abonnement à HubSpot.
Cependant, les critères liés au MRR-gestion vont être modifiés de trois façons afin de mieux répondre aux besoins des clients :
- Depuis janvier 2023, les données en temps réel sont désormais utilisées, ce qui signifie qu'une action effectuée dans le portail d'un client sera immédiatement prise en compte dans le MRR-gestion.
- À partir du 3 avril 2023, les workflows ne constitueront plus un événement éligible pour l'obtention de crédit MRR-gestion. À l'heure actuelle, un partenaire peut configurer un workflow et recevoir du crédit MRR-gestion à chaque fois que ce workflow se déclenche. Cela signifie que les partenaires reçoivent du crédit de manière illimitée sur des comptes avec lesquels ils n'ont pas de réelle interaction. Ce ne sera désormais plus possible afin de promouvoir les interactions actives entre les partenaires et les clients.
- Dès le 3 avril 2023, HubSpot réduira la fenêtre de MRR-gestion de 90 jours à 60 jours, afin d'éviter la perte de clients.
Pour savoir comment fonctionne le MRR-gestion, consultez cet article de la base de connaissances à destination des partenaires.
Les critères qui s'appliquent aux partenaires solutions vont être modifiés afin de préserver le prestige du programme.
Le programme Partenaires solutions doit évoluer afin de continuer de proposer un programme de partenariat de qualité. Les partenaires solutions actuels qui participent au programme depuis plus de deux ans auront jusqu'au 15 juillet 2023 pour passer au niveau de partenariat Gold. Dans le cas contraire, ils auront le choix entre devenir fournisseur solutions ou devenir client, avec un impact sur leurs commissions.
À l'avenir, les partenaires solutions auront deux ans à partir de leur date d'entrée dans le programme pour obtenir le niveau de partenariat Gold, sans quoi ils perdront leur statut de partenaire. Ils auront le choix entre devenir fournisseur solutions ou quitter le programme. Pour en savoir plus, consultez la page Évolution des conditions pour les partenaires solutions en 2023 (en anglais).
Un nouveau programme de commission pour les ventes collaboratives va être mis en place pour les partenaires éligibles : le programme de parrainage HubSpot pour la vente aux grandes entreprises.
La collaboration inbound est l'un des moyens dont disposent les partenaires pour travailler et vendre main dans la main avec les spécialistes inbound de HubSpot. Avec son nouveau programme de parrainage pour la vente aux grandes entreprises, lancé le 17 février 2023, HubSpot va permettre aux partenaires éligibles d'obtenir une commission de 10 % sur les transactions éligibles pendant un an à partir de la date de la vente.
Pour participer à ce programme et recevoir des commissions, les partenaires éligibles doivent :
- Avoir atteint le niveau de partenariat Platinum ou supérieur.
- Avoir reçu une habilitation à l'implémentation d'un CRM.*
- Vendre à un nouveau client avec les critères suivants :
- Achat d'un seul logiciel d'une valeur d'au moins 5 000 $, OU
- Achat de plusieurs logiciels d'une valeur d'au moins 3 000 $, ET
- Vendre un abonnement de niveau Pro ou Entreprise.
- Avoir une preuve d'implication de la part du client.
- Travailler avec un Spécialiste inbound et un Responsable Partenaires pour documenter l'implication du partenaire qui a contribué à la vente collaborative.
*HubSpot pourra faire une exception concernant l'exigence d'habilitation pour les partenaires qui se trouvent et qui vendent dans des régions où cette habilitation n'est pas encore disponible (France, Japon, Amérique latine et Espagne).
Consultez la page dédiée aux règles commerciales pour plus de détails. Les candidatures pour l'habilitation à l'implémentation d'un CRM sont maintenant ouvertes jusqu'au 8 mars 2023. Les partenaires seront informés en juin si leur candidature a été acceptée. La prochaine période pour postuler aura lieu en août 2023. Postulez ici. (en anglais)
Le paiement pour les services va être envisagé à l'avenir.
HubSpot souhaite pouvoir récompenser à l'avenir les partenaires qui apportent une valeur ajoutée au fil du temps en leur proposant une nouvelle source de revenus potentielle. L'équipe HubSpot recueille actuellement des informations utiles à la conception du programme, avec pour objectif de tester un premier concept en 2023 puis un programme pilote en 2024.
Pour l'aider dans son travail, n'hésitez pas à envoyer vos commentaires en répondant à cette enquête (en anglais), afin de savoir si un tel programme vous intéresserait.
Nouvelles opportunités d'habilitation
Trois nouvelles habilitations seront disponibles en 2023 : l'habilitation pour les intégrations personnalisées HubSpot, l'habilitation sur les architectures de solutions HubSpot et l'accréditation sur migration CRM HubSpot. Les partenaires solutions Platinum et supérieurs ont également jusqu'au 8 mars pour postuler aux habilitations pour l'implémentation d'un CRM, pour l'onboarding et pour les intégrations personnalisées.
Refonte de l'annuaire des prestataires de services
À partir de mars, de nouvelles configurations de l'annuaire HubSpot des prestataires de services seront testées pour améliorer la visibilité des partenaires habilités et aider les utilisateurs à trouver plus rapidement le partenaire qui répond le mieux à leurs besoins.
Outil de mise en relation des partenaires
L'outil de mise en relation des partenaires est utilisé en interne à HubSpot par les Customer Success Manager (CSM) et les représentants directs pour trouver le partenaire le mieux adapté aux demandes des clients. Après un programme pilote d'un an, l'outil va maintenant être lancé dans son intégralité. Tous les partenaires habilités seront automatiquement éligibles pour être recommandés par l'outil. Les partenaires non habilités pourront être recommandés s'ils répondent à certains critères.
Meilleure gestion des accès utilisateurs pour les partenaires
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